to read complaints and reviews, or file yours.Anlaşmadaki Fiyatla Uyuşmayan Ek 5.299 TL Fatura Ve Yanıt Almayan Müşteri Hizmetleri
Pronet ile yaptığım anlaşmada aylık faturamın 7.041,6 TL olacağı belirtilmişti. Ancak kurulum yapıldıktan sadece iki gün sonra, anlaşmadaki tutar dışında 5.299 TL tutarında ek bir fatura daha kesildi ve toplamda beklemediğim bir borçla karşılaştım. Bu durum, daha en başında sözleşmede konuşulan rakamla uygulamadaki rakamın aynı olmadığını gösteriyor.
Müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen bir türlü canlı bir yetkiliye bağlanamıyorum ve konuyu kimseye net bir şekilde anlatamıyorum. Ne bu ek faturanın detayı ne de neden yansıtıldığı konusunda tarafıma herhangi bir açıklama yapılmadı. Ve abonelik 2 gün önce başladı, hemen fatura çıktı.
Aboneliğim Seçkin Market adına ve kurulum Gaziantep Şehitkamil adresinde yapıldı. Anlaşma dışında kesilen 5.299 TL tutarındaki ek faturanın iptal edilmesini, faturamın sözleşmede belirtilen 7.041,6 TL tutarı üzerinden düzeltilmesini ve tarafıma yazılı ve açık bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
"Sayın Ramazan S.; Yaşadığınız deneyimin beklentinizi karşılamamasından dolayı üzgünüz. Bildiriminizde yer alan konuyu doğru anlamak ve yalnızca genel bir yanıt vermek yerine, sorunun kaynağını ve uygulanabilecek çözümü netleştirmek istiyoruz. Aboneliğinize ve şikâyetinize konu sürece ait kayıtlar kontrol edilerek yaşanan durumun nedeni, mevcut aşama ve atılacak sonraki adımlar belirlenecektir. İnceleme sonucunda yapılan tespitler ve varsa uygulanabilecek çözüm seçenekleri açık şekilde tarafınızla paylaşılacaktır. Konuyu sonuçlanana kadar takip ederek yapılan işlemi ve sonucu görünür şekilde paylaşacağız. Saygılarımızla, Pronet Güvenlik Hizmetleri
