Alarm Sistemi Arızası Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet Ve İlgisizlik

14 Eylül 2025 Pazar sabahı 06:30-06:45 saatleri arasında, İzmir Konak Yeşiltepe Mahallesi Mithatpaşa Caddesi No:146/A adresinde bulunan Quitefit Spor Salonu’ma izinsiz giriş oldu. Pronet alarm sistemine ve dedektörlerine güvenerek yıllardır sözleşmeli müşterinizim. Ancak olay sırasında dedektörler çalışmadı ve yaklaşık 90-100 bin TL değerinde bilgisayar ve telefon ile birlikte 430 TL dükkan avans paramız alındı. Olayın ardından hemen Pronet müşteri hizmetlerini aradım fakat pazar günü olduğu için ilgili birime ulaşamadım. Sonrasında teknik inceleme yapıldı ve pillerin bitmiş olduğu söylendi.

Karakol tutanakları ve güvenlik kamera görüntülerini istemelerine rağmen, süreç boyunca bize karşı çok ilgisiz davranıldı. Ayrıca, izinsiz girişin olduğu kapının hemen üstündeki alarm cihazında akşam karanlığında mavi ışığın yanmadığını fark ettim. Belki bu ışık yansaydı, sistemin varlığı caydırıcı olabilirdi. Bu konuyu müşteri hizmetlerine ilettiğimde, mavi ışıklı cihazın farklı bir ürün olduğunu ve aktif hale getirmek için ekstra ücret ödemem gerektiğini söylediler. Bu yaklaşım kesinlikle kabul edilemez. Yaşadığımız mağduriyete rağmen, bir pil değişimi için bile ücret talep edileceği söylendi.

Ayrıca, 4 dedektörün hiçbirinin çalışmaması ve pil azaldı mesajı gönderildiğinde aranılmamış olmamız da büyük bir eksiklik. Her zaman alarmı kurup şifrelerimizi giriyoruz, sistemin aktif olduğunu düşünüyorduk. Eğer pil azaldı mesajı sonrası aranıp bilgilendirilseydik, pilleri hemen değiştirirdik ve mağdur olmazdık. Tüm bu süreçte hem maddi hem manevi olarak mağdur edildik.

Güvenliğimizin sağlanacağına inanarak yıllardır sözleşmemizi her yıl telefonda yeniliyoruz. Ancak bu yaşanan olay sonrası hem maddi zararımızın karşılanmasını hem de sözleşmemizin iptal edilmesini talep ediyorum. Müşteri numaram: s-693398