to read complaints and reviews, or file yours.Acil Durumda Pronet Panik Butonu Güvenilmezliği
Pronet panik butonuna bastım, beni aradılar. Sonra ambulans istediğimi söyledim, epilepsi krizi sebebiyle N****** adresime gönderin lütfen dedim. Beni İstanbul ambulansına bağlamışlar. Kaç dakika adama durumu anlattım, adam bana dedi ki burası İstanbul ambulans. Asıl olaya geliyorum: Ben Bursa N****** ve Bursa Osmangazi'de Pronet abonesiyim. Daha çirkin olan durum şu ki, güya Pronet panik butonu adres ve konum bilgimizin alarm haber alma merkezine iletilmesini sağlıyor. Yani ambulansa adresimi onlar versin, tarif etsin diye kullanılıyor buton. İstanbul'la en ufak alakam yokken acil durumda yapılan hata içler acısı. Yanlışlıkla Pronet panik butonuna güvenip hata edersiniz falan aman diyeyim, sonradan da utanmadan ambulans geldi mi diye arıyor. Kapat telefonu, oyalama beni. İstanbul ambulansa bağlamışsınız, bari meşgul etmeyin. Diyorum, halen diyor ki ne yapmışız, bir daha arayalım gelmediyse. Dedim benimle dalga mı geçiyorsun, kapat bari, engel olma. Bir adres vermeyi becerememişsiniz, bir de yeniden arayacakmış. Hiçbir işi düzgün başaramıyorlar. Bu yaşadığım belki 15. olay falan Pronet'le.
Gelişme
Pronet alarm sistemleri kullanıyorum maalesef alarmım 00:18'de çaldı ve birçok bölgeden aynı anda çoklu alarm sinyali, 6 bölgeden 10 alarm çaldı. Buna rağmen Pronet beni 00:25'te aradı. Müşteri temsilcisine bağlanmak için de 3 dakika hatta bekledim. Pronet'in iddiası, piyasanın en iyisi olduğu ve alarm verildiği anda 10 saniye içerisinde müşterisini aradığı yönünde. Yaşanan durumla ilgili bir açıklama ve yeniden olmaması için önlem alınmasını istedim. Bununla ilgili bilgilendirme istedim. Ne arayan var ne soran, ödeme gelince zır zır arıyor, problem çözmeye gelince ortada yoklar. Günler geçti. Kimse aramadı, ödemeye mesaj atıyorlar. Çok kötü gerçekten, yazık yani tüm abonelere. Bu şikayetim önceki şikayetimden bağımsız olarak yaşanan farklı bir olay diğeriyle bir bağlantısı yok. Diğer şikayetin gelişmesi değil yani farklı zamanda yaşanmış farklı bir olay.
Sonrasında ben arayıp bunun açıklamasını bana kim yapacak güvenlik şirketisiniz bu nasıl bir sorumsuzluk kim açıklayacak dedim. Acil geri dönüş bekliyorum dedim biri aradı dedi ki sorununuz giderildi mi dedim ki nasıl giderilecek ancak vakit kaybettirdiniz bir işe yaramadınız diye sonrasında bana çiçek göndermişler. Yaşadığınız olumsuz deneyim için üzgünüz yazmışlar. Asıl bombaya geliyorum çiçekçi beni aradı d**** çiçek diye bir yer adam dedi ki bir çiçeğiniz var adınızı soyadınızı yazmışlar bir de Uludağ Üniversitesi Görükle yazmışlar başka adres yok ben sizi nasıl bulacağım dedi🤣, adresten sorun yaşadığımız için çiçek gönderip özür dileyecekler adresi çiçekçiye bile verememişler adam beni aradı sordu bir de bu şirketin panik butonunu kullanıyoruz bir daha asla kullanmam güvenmem. Düşünsenize panik butonuna basıyorsunuz son gücünüzle sizden bambaşka bir şehre ambulans gönderecekler güvendiğimiz şirkete bakın bir de para ödüyoruz bir sonraki özür çiçeğini mezarımıza gönderirler artık panik butonu kullanırsam.
Sayın Yetkili ; Öncelikle platform üzerinden yapmış olduğunuz yazılı talebinizin markamıza ulaştığı bilgisini paylaşmak isteriz. Müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutan, çalışma anlayışına sahip bir firma olarak, siz değerli müşterilerimizden gelen tüm taleplerin her zaman büyük bir hassasiyetle değerlendirildiğini özellikle belirtmek isteriz. 14.01.2025 Tarihinde talebiniz alınmış olup çağrı merkezimiz üzerinden yapılan görüşme neticesinde sizler ile mutabık kalınmıştır. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve taleplerinizi numaralı çağrı merkezimiz aracılığıyla bize iletebilirsiniz. Tüm başvurularınız için Pronet Alarm Haber Alma Merkezimiz 7/24 hizmetinizdedir. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Pronet Güvenlik Hizmetleri A.Ş. Müşteri Hizmetleri Birimi
Mutabık kaldığımız bir şey yok siz ambulans talebimde yanlış ilin ambulansını göndermeye çalıştınız özür dilemek için çiçek gönderdiniz çiçekçiye bile adresimi verememişsiniz burda düzeltilebilecek bir şey yok özür dilediniz diye sorun çözülmüyor. Çözümlenecek bir şey değil bu başka insanlarda bilsin ona göre tercih yapsın alarm şirketi konusunda.
