to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Akü Arızası Bildirimi Nedeniyle Güven Sarsıntısı Ve İndirim Talebi
Yaklaşık 5 ay önce iş yerime Pronet alarm sistemi kurdurdum. 2 Ağustos tarihinde Pronet müşteri hizmetlerinden arandım ve akünün arıza bildirdiği, akünün öldüğü ve bu nedenle alarm sisteminin çalışmayacağı söylendi. Akü değişimi için 3.800 TL ücret talep edildi, ancak Pronet Plus sistemine geçersem aylık 809 TL karşılığında akünün ücretsiz olarak değişeceği ifade edildi. Bu yaklaşım bende, Plus paketini satmak için asılsız bir arıza bildirimi yapıldığı izlenimini oluşturdu.
Sonrasında yaptığım kontrolde akümün sağlam olduğunu ve alarm sisteminin sorunsuz bir şekilde çalışmaya devam ettiğini gördüm. Yani müşteri hizmetlerinin bana aktardığı arıza bilgisinin yanlış ve gerçek dışı olduğu ortaya çıktı. O an dalgınlıkla kabul etsem, hiçbir arızası olmayan bir ürün için 3.800 TL ödemek zorunda kalacaktım.
Bu yaşanan yanlış bilgilendirme nedeniyle hem güvenim sarsıldı hem de kendimi mağdur edilmiş hissediyorum. Bu nedenle Pronet’ten, bu süreçte yaşattığı güvensizlik ve hatalı bilgilendirme nedeniyle tarafıma indirim uygulanmasını ve Plus üyeliğine geçiş için makul ve şeffaf bir teklif sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer yanıltıcı bilgilendirmelerin başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli iç denetim ve düzeltmelerin yapılmasını istiyorum.
Sayın Metin Ö.; “Merhaba, yaşamış olduğunuz deneyimin beklentinizi karşılamamış olmasından dolayı üzgünüz. Geri bildiriminizi önemsiyor ve sizin açınızdan sürecin net ve anlaşılır ilerlemesi gerektiğinin farkındayız. Paylaşımınız ilgili ekiplerimiz tarafından detaylı olarak incelenmekte olup, konunun tüm yönleri değerlendirilerek size açık ve net bir bilgilendirme sağlanacaktır. Amacımız, süreci sizin için mümkün olduğunca şeffaf, anlaşılır ve çözüm odaklı şekilde ilerletmektir. Bu doğrultuda en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz.” Pronet
