to read complaints and reviews, or file yours.Aboneliği Bitmiş Güvenlik Cihazları Sökülmediği İçin Taşınma Sürecim Aksıyor
Pronet’ten aldığım güvenlik hizmetinin aboneliği bitmesine rağmen cihazlar bir türlü sökülmüyor ve bu nedenle taşınmam aksıyor. Yaklaşık iki haftadır defalarca kez telefonla aramama rağmen hiçbir ekip gelmedi, sadece oyalandım.
Her aradığımda aboneliği uzatma veya yeni bir taahhüt yapma yönünde ısrarla tekliflerde bulunuluyor, buna kesinlikle istemediğimi açıkça söylememe rağmen “söküm ekibi sizinle ilgilenecek” denilip sürekli erteleniyorum. Tarafıma gelen mesajlarda da abonelik iptal talebim ve buna rağmen sistemin tekrar açılmasıyla ilgili bildirimler yer alıyor, yani süreç net bir şekilde ortada olmasına rağmen hiçbir somut adım atılmıyor.
Pronet’in, aboneliği sona ermiş güvenlik sistemi cihazlarını adresimden acilen sökmesini ve taşınma sürecimi daha fazla mağdur etmeden tamamlamasını istiyorum.
Gelişme
Pronet’in İstanbul Maltepe ve Kartal’daki iki ayrı aboneliğimin taahhüt süreleri bittikten sonra kendileriyle anlaşamadığımız için cihazların sökülmesi talebinde bulundum. Uzun telefon görüşmeleri ve uğraşlar sonucunda, Şikayetvar’a yazdıktan sonra cihazlar 28 Temmuz’da söküldü ve aboneliklerimin bitmesi gerektiğini düşündüm.
Ancak yaklaşık 10–15 gündür “alarm sistemi kurulmadı” şeklinde otomatik aramalar almaya devam ediyorum. Ben açmayınca eşimi arıyorlar, gün içinde sürekli tekrar eden bu aramalar yüzünden ciddi anlamda rahatsız ediliyoruz. Konuyla ilgili şimdiye kadar en az 5 farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm, ilişiğimin tamamen kesilmesini ve bu aramaların durdurulmasını açıkça talep ettim. Her seferinde “işleme alacağız” denmesine rağmen hiçbir somut adım atılmadı ve aramalar kesilmedi.
Pronet ile olan tüm abonelik ilişiğimin acilen tamamen sonlandırılmasını, sistemlerinde görünen kurulum talebi ve benzeri kayıtların kapatılmasını ve telefon numaralarımızın bu otomatik arama sisteminden derhal çıkarılmasını istiyorum.
Sayın Akif G.; “Merhaba, yaşamış olduğunuz deneyimin beklentinizi karşılamamış olmasından dolayı üzgünüz. Geri bildiriminizi önemsiyor ve sizin açınızdan sürecin net ve anlaşılır ilerlemesi gerektiğinin farkındayız. Paylaşımınız ilgili ekiplerimiz tarafından detaylı olarak incelenmekte olup, konunun tüm yönleri değerlendirilerek size açık ve net bir bilgilendirme sağlanacaktır. Amacımız, süreci sizin için mümkün olduğunca şeffaf, anlaşılır ve çözüm odaklı şekilde ilerletmektir. Bu doğrultuda en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz.” Pronet
