to read complaints and reviews, or file yours.25 Kg Altındaki Kedinin Alarm Çalması Ve Sözleşmenin İptali Talebi
Yaklaşık 15 ay önce Bursa Nilüfer’deki iş yerime Pronet alarm sistemi taktırdım. Sistemi tercih etme sebebim, satış esnasında özellikle “25 kg altı hiçbir canlıya alarmın çalışmayacağı” şeklinde verilen kesin vaat oldu. Bu beyana güvenerek 24 aylık sözleşme yaptım ve şu an aylık yaklaşık 13.000 TL ödeme yapıyorum.
Ancak sistem kurulduğundan beri özellikle geceleri 03:00–04:00 saatleri arasında haftanın 4–5 günü istisnasız şekilde alarm çalıyor. Her seferinde uykudan uyanıp alarmı kapatmak, tekrar kurmak zorunda kalıyorum, fakat bu da çözüm olmuyor, birkaç saat sonra tekrar çalıyor. Kameralardan da gördüğüm üzere alarmı tetikleyen şey kedi olmasına rağmen, sisteme başta söylenildiği gibi 25 kg altındaki bir canlıya çalışmaması gerekirken sürekli devreye giriyor.
Durumu defalarca Pronet’e ilettim, keşif ekibi gönderdiler. Gelen ekip sac panellerde ufak açıklıklar olduğunu, hava sirkülasyonundan dolayı alarmın çalıştığını söyledi. Ben ise havadan değil, kediden dolayı çalıştığını, bunu da kameralar üzerinden net olarak görebildiğimi belirttim. Buna rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi, sadece cihaz değiştirme seçeneğinden bahsedildi.
Daha da önemlisi, kendi teknik ekiplerinden gelen bir çalışan, bu sistemin bulunduğu yere uygun olmadığını, “bu sistem burada ne yaparsak yapalım sağlıklı çalışmaz, kediye de çalar, mantıklı olanı iptal etmek” şeklinde açık bir ifade kullandı ve bunu genel merkeze de bildirdi. Buna rağmen Pronet tarafından yapıcı hiçbir adım atılmadı, ürüne ve kendi ekiplerinin tespitine rağmen arkasında durulmadı.
Verilen sözlerin tutulmaması, 25 kg altına çalışmaz denilen sistemin her gece kediye alarm vermesi ve teknik ekibin de bu sistemin burada sağlıklı çalışmayacağını kabul etmesine rağmen çözüm sunulmaması nedeniyle firmaya karşı tamamen soğumuş durumdayım. Ortada ayıplı bir ürün ve ayıplı bir hizmet olduğunu düşünüyorum.
Bu nedenle kalan sözleşme süremdeki yaklaşık 9 aylık dönemin herhangi bir bedel talep edilmeksizin iptal edilmesini ve aboneliğimin derhal sonlandırılmasını talep ediyorum. Sürekli mağdur edildiğim, uykusuz geceler ve maddi kayıp yaşadığım bu süreçte Pronet’in artık sorumluluk almasını ve bu mağduriyetimi bedelsiz iptal ile gidermesini istiyorum.
Selim T. "“Merhaba, yaşamış olduğunuz deneyimin beklentinizi karşılamamış olmasından dolayı üzgünüz. Geri bildiriminizi önemsiyor ve sizin açınızdan sürecin net ve anlaşılır ilerlemesi gerektiğinin farkındayız. Paylaşımınız ilgili ekiplerimiz tarafından detaylı olarak incelenmekte olup, konunun tüm yönleri değerlendirilerek size açık ve net bir bilgilendirme sağlanacaktır. Amacımız, süreci sizin için mümkün olduğunca şeffaf, anlaşılır ve çözüm odaklı şekilde ilerletmektir. Bu doğrultuda en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz.”" Pronet
Beklentilerimi siz oluşturdunuz başında da 25 kg altı algılamam vaadiyle kandırılırdım sonra sorunumu dile getirince çözüm olmadı. Bunun çözümü Pronet ve ücretsiz iptal
