Peşin Ödeme Sözünden Çıkarılan Ek Fatura Ve Yanıtsız Şikayet

Yaklaşık 1,5 yıldır Pronet güvenlik sistemleri aboneliğini kullanıyoruz. Aboneliğe başlarken Bursa Nilüfer’deki ekip tarafından bize, ödemeyi peşin yaptığımız takdirde daha sonra hiçbir fatura kesilmeyeceği söylendi ve bu doğrultuda 34.128,00 TL’yi peşin olarak ödedik. Kurulum sırasında deneme ürünleri taktıklarını, bir ay sonra istenmediği takdirde bunların çıkarılacağını belirttiler.

Biz deneme ürünlerini istemediğimizi söyleyerek iade ettik, ancak buna rağmen bir sensörün bırakıldığını ve bu sensör için fatura düzenlendiğini sonradan öğrendik. Yapılan açıklamada, bu sensörün çıkarılması halinde güvenlik açığı olacağı ifade edildi. Eğer gerçekten böyle bir güvenlik açığı söz konusu ise, ilk anlaşma sırasında peşin ödeme alınırken neden bu durum göz önünde bulundurulmadı ve açıkça belirtilmedi, bunu anlayamıyorum. Neticede bize “peşin öderseniz sonradan fatura olmayacak” denilmesine rağmen ekstra fatura ile karşılaştık ve 158,40 TL tutarında fatura düzenlendi.

Bu süreçte defalarca şikayet talebi oluşturmamıza rağmen tarafımıza hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, ne bilgilendirme ne de çözüm sunuldu. Müşteri olarak hem yanlış bilgilendirildiğimi hem de mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Mağduriyetimin giderilmesini, peşin ödeme sırasında verilen sözlere uygun şekilde işlem yapılmasını ve tarafıma çıkarılan bu ek faturanın gözden geçirilerek gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür uygulamalar nedeniyle firma hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.