Yanlış Ürün Gönderimi Ve Ücretsiz Kargo Sözüne Rağmen Ödenen Kargo Ücreti

15.06.2026 tarihinde Promutfakta internet sitesi üzerinden 220005-rpz numaralı siparişimle PRMTFK02180-CSA kodlu, 30X40X20 cm ölçülerinde, ekonomik gazlı ve LPG’li düz pleyt ızgara (krcs. Eızpg. 30) ürünü sipariş ettim. Ürünün doğal gazlı olması gerekirken tarafıma elektrikli ürün gönderildi. Ayrıca ürün sadece ince bir jelatine sarılı şekilde, kolisiz olarak gönderildi ve öndeki kumanda düğmesi de ürünün üzerinde değildi.

Siparişi verirken sitede ürün için “kargo bedava” ibaresi bulunmasına rağmen teslimat sırasında kargo ücretini ben ödedim. Bu durumu ve yanlış/özensiz gönderimi firmaya defalarca iletmeme rağmen uzun süre çözüm üretilmedi. Siparişlerim sayfasında hâlâ “kargoya verildi” ibaresi göründüğü için sistem üzerinden iade kargo numarası alamıyor, ürünü bu nedenle iade edemiyordum.

Son olarak, Şikayetvar’a başvurmadan sorunumun çözülemeyeceğini yazmam üzerine firma WhatsApp üzerinden ürünü kendilerine göndermemi ve değişim yapabileceklerini iletti. Ancak ürün için herhangi bir iade kodu paylaşılmadığı için hangi kargo üzerinden, ne şekilde göndermem gerektiği belirsizliğini koruyor.

Yaşadığım bu süreçte hem yanlış ve eksik/özensiz ürün gönderilmesi hem de “kargo bedava” yazmasına rağmen kargo ücreti ödemek zorunda kalmam nedeniyle mağdur oldum. Bu nedenle siparişimin tamamen iptal edilmesini ve ödediğim ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini, ayrıca teslimatta ödemek zorunda kaldığım kargo ücretinin de tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.