to read complaints and reviews, or file yours.Ücretsiz Kargo Sözüne Rağmen 855 TL Kesinti Ve Sorunlu İletişim
Promutfakta firmasından yaklaşık 1 ay önce yaptığım alışverişte, herhangi bir şart belirtilmemesine rağmen ücretsiz kargo denilerek aldığım ürün için benden 855,65 TL kargo ücreti tahsil edildi. Sipariş numaram 11052026144125-RMN’dir. Satın alma sürecinde ücretsiz kargonun herhangi bir alt limit veya ek koşula bağlı olduğuna dair bir bilgi verilmemişti.
Bu durum sonrası firmaya mesaj yoluyla ulaştım ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Telefonla aradığımda ise görüşme sırasında telefon yüzüme kapatıldı ve numaram engellendi. Hem haksız yere kargo ücreti alınması hem de iletişimdeki bu saygısız tavır nedeniyle ciddi anlamda mağduriyet yaşadım.
Firmadan, tahsil edilen 855,65 TL kargo ücretinin tarafıma iadesini ve eksik olan faturamın düzenlenerek bana gönderilmesini talep ediyorum.
Firma, 'dönüş yapacağım' 'ilgileneceğim' dese de, günlerce bekliyorsunuz ve bir gelişme olmuyor. 'Kargo aynı gün gönderilecek' sözü verip, 8-10 gün erteliyorlar. Mesajları okudukları halde, herhangi bir dönüş yapmıyorlar. Defalarca peş peşe telefon arama yapıldığı halde açmıyorlar, yüze telefon kapatıyorlar ve arama yapılan numarayı engelliyorlar. Başka bir numarayla arama yaptığınızda üslup ile cevap veriyorlar ama şikayetinizi iletmeye başladığınızda yüzünüze telefonu kapatıp o numarayı da engelliyorlar. İletişim kurmak bir mucize açıkçası. Sorunum çözülmez ise Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.
Konuyla ilgili dönüş yapıldı. Talep edilen Kargo ücreti iade edildi. Nezaketli şekilde özür dilendi. Kendim ise iletişim konusunda daha verimli olmalarını önerdim.
