Kargo Ücreti Dahil Olmalıydı, 448 TL Haksız Kesinti

Promutfak firmasının online satış sitesinden 22 Haziran günü 2.163,98 TL ödeyerek Remta marka tekli pleyt ocak siparişi verdim. İlan üzerinde ve ödeme aşamasında kargo ücretinin fiyata dahil olduğu açıkça belirtiliyordu. Nitekim siparişimin onaylandığına dair tarafıma gönderilen e-postada da kargo ücreti “0” olarak görünmekteydi. Sipariş numaram 22062026094204-WTD’dir.

Ancak 29 Haziran günü Aras Kargo ürünü teslim ederken gönderinin alıcı ödemeli olarak gönderildiğini söyleyerek benden 448,12 TL kargo ücreti tahsil etti. Ürüne acil ihtiyacım olduğu için iade etmek yerine bu ücreti ödemek zorunda kaldım.

Teslimatın hemen ardından firmanın WhatsApp destek hattından duruma itiraz ederek, kargo ücretinin benden tahsil edilmesinin hem yapılan beyana hem de ticari ahlaka aykırı olduğunu belirttim ve ödediğim 448,12 TL’nin iadesini talep ettim. Buna rağmen firmadan bugüne kadar hiçbir şekilde geri dönüş almadım, herhangi bir açıklama yapılmadı ve ücret iadesi de gerçekleştirilmedi. Elimde hem Promutfak’ın gönderdiği sipariş onay e-postası hem de Aras Kargo’ya ödediğim ücrete ait makbuzlar bulunmaktadır.

Promutfak’ın, ilan ve sipariş onayında yer alan “kargo dahil” taahhüdüne uygun davranarak, Aras Kargo’ya ödediğim 448,12 TL kargo ücretini en kısa sürede tarafıma iade etmesini ve bu hata için açıklama yapılmasını talep ediyorum.