Siparişim Kargo Takip Numarası Yanıltıcı, Ürün İki Hafta Sonra Hâlâ Gelmedi

Promutfakta.com üzerinden yaklaşık iki hafta önce Konchero Kahve Öğütücüsü siparişi verdim. Sipariş öncesinde firmanın WhatsApp hattı üzerinden ürün ve stok durumunu özellikle teyit ettim. Ardından kredi kartıyla 8.900 TL ödeme yaparak 12042026154344-kgj numaralı siparişi oluşturdum.

Kısa süre sonra tarafıma ürünün bir gün sonra sevk edildiğine dair mesaj gönderildi ve Aras Kargo’ya ait bir takip numarası paylaşıldı. Ancak verilen kargo takip numarasının gerçek olmadığını görünce firmaya tekrar yazdım. Bunun üzerine ürünün ertesi gün kargoya verileceği bilgisi hem WhatsApp hem telefon görüşmemde tarafıma iletildi.

Tüm bu görüşmelere ve verilen sözlere rağmen aradan iki hafta geçmesine rağmen ürünüm hâlâ kargoya verilmedi ve herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. E-ticaret operasyonları yöneten ve e-ticaret dernek çalışmalarında aktif olan biri olarak, tüketicilerin bu tür mağduriyetler yaşamaması için sürecin sonuna kadar her anlamda takipçisi olacağımı belirtmek isterim.

Promutfakta.com’un, Konchero Kahve Öğütücüsü ürünümü acilen, gecikmenin telafi edildiği şeffaf bir bilgilendirme süreciyle birlikte tarafıma göndermesini talep ediyorum.