Pro Plan Trendyol’dan Satın Aldığım Sahte Kedi Maması Nedeniyle Mağduriyet Ve Geri İade Talebi

Trendyol uygulaması üzerinden Alpha Vet isimli satıcıdan Pro Plan kedi maması sipariş ettim. 9 Aralık’ta verdiğim sipariş, 11 Aralık’ta elime ulaştı. Ürünü ilk verdiğimde kedim hemen kustu, bunun üzerine mamadan şüphelendim. Daha önce veterinerden aldığım orijinal mama ile karşılaştırdığımda ambalajın bariz şekilde farklı ve sahte olduğunu, mama tanelerinin renk ve dokusunun da gözle görülür biçimde farklı olduğunu fark ettim. Kedim iştahını kesti, zehirlenme belirtileri gösterdi ve ciddi anlamda endişe yaşadım.

Konuyu Trendyol’a ilettim, ürünü incelemek için iade kodu oluşturuldu. Ancak ürünü kurumsal fatura ile aldığım için faturanın elime ulaşmasını beklemem, ardından iptal edip iade kargosunun içine koymam gerektiği söylendi. 9 Aralık’tan beri fatura talep ediyorum, satıcı ise faturamı bir türlü kesmiyor. Ürünün sahte olduğunu söylediğimde de mamayı aracı firmalardan aldığını, sahte ise onların verdiğini, kendi üzerine hiçbir sorumluluk almadan konuştu.

Trendyol müşteri hizmetleri de faturayla ilgili olarak beni sürekli oyalıyor. “Süre tanımladık, bu süre içinde çözülecek” denilmesine rağmen süreler doluyor, ardından tekrar ek süre verilip aynı şekilde oyalamaya devam ediliyor. Bu süreçte hem maddi hem manevi olarak mağdur edildim, üstelik söz konusu olan bir canlının sağlığı.

Ben, 10773561834 numaralı ve 3089 TL tutarındaki bu siparişim için ödediğim ücretin iadesini ve ürünün detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum. Sahte olduğu açıkça belli olan ve hayvan sağlığı açısından risk taşıyan bu ürünün ve satıcının hesabının incelenmesini, benzer şikâyetlerin satıcının sayfasında zaten mevcut olması nedeniyle gerekli yaptırımların uygulanmasını istiyorum. Bu konunun ciddiye alınarak hem benim mağduriyetimin giderilmesini hem de başka insanların ve hayvanların zarar görmemesi için acilen gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.