Amazon Teslim Edildi Bildirimi Yanıltıyor Ürün Hiç Gelmedi

Amazon üzerinden 26 Mayıs tarihinde yaklaşık 600 TL tutarında bir ürün satın aldım. Ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. 24 Haziran tarihinde ise sipariş için “teslim edildi” bildirimi aldım; ancak ürün tarafıma hiç teslim edilmedi.

Yaşadığım sorunun birkaç boyutu bulunuyor. Öncelikle satıcı ürünü oldukça geç kargoladı. Bunun yanında Amazon uygulamasındaki sipariş takibi ve yönlendirmeler son derece yetersiz kaldı. Teslimatla ilgili bir sorun yaşadığımda, Amazon beni doğrudan kendi lojistik iş ortağı olan Ekol ile iletişime geçmeye yönlendiriyor, fakat ben Ekol’ün değil Amazon’un müşterisiyim; alışverişimi Amazon üzerinden yaptım ve bu nedenle teslimat sürecinden ve bilgilendirmeden Amazon’un sorumlu olduğunu düşünüyorum.

Ayrıca uygulama içinde kargo firması seçeneği olarak Ekol dahi görünmüyor, yalnızca farklı kargo firmaları listeleniyor. Bu nedenle takip numaram za7594058 olmasına rağmen teslimatın durumunu sağlıklı şekilde izleyemedim ve sorunu sistem üzerinden bildirmem mümkün olmadı. Site içi yönlendirmeler sürekli kargo firmasına yönlendiriyor, ancak hangi kargo firması olduğu dahi yazmıyor. Amazon müşteri hizmetlerine ya da canlı sohbete de ulaşamadığım için mağduriyetim devam ediyor.

İstanbul Bostancı’daki teslimat adresime ürün hiçbir şekilde gelmediği halde siparişim sistemde “teslim edildi” olarak görünmektedir. Konunun acilen incelenmesini, ürünümün nerede olduğuna dair net ve açık bir bilgilendirme yapılmasını ve en kısa sürede teslimatımın sağlanmasını ya da uygun çözümün sunulmasını talep ediyorum.