Kargo Ücreti İadesi Kesildi Ve Firma Geri Dönüş Yapmadı

27.06.2026 tarihinde Prime Old Money Giyim (primeoldmoney.com) internet sitesinden 36889 sipariş numarası ile toplam 1.069,79 TL tutarında alışveriş yaptım ve ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Yasal süresi içinde cayma hakkımı kullanarak ürünü iade ettim.

Ancak firma, ürünün ham bedeli olan 949,90 TL’yi tarafıma iade ederken, sipariş esnasında tahsil ettiği 119,90 TL tutarındaki ilk gönderim kargo ücretini yasal mevzuata aykırı şekilde keserek eksik iade yapmıştır. Tarafıma yalnızca 949,90 TL iade edilmiştir.

Yaşadığım bu mağduriyet üzerine firmanın resmi e-posta adresine durumu detaylı şekilde ilettim; buna rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmadı. Firmanın sözleşmesinde yer alan “kargo ücreti iade edilmez” ibaresinin, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 12. Maddesine tamamen aykırı olduğunu özellikle belirtmek isterim.

Bu nedenle, konuyla ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti ve Ticaret Bakanlığı nezdinde resmi başvuru süreçlerini başlatmış bulunmaktayım. Firma tarafından haksız yere kesilen 119,90 TL kargo ücretinin ivedilikle kredi kartıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.