to read complaints and reviews, or file yours.Siparişim Ne Gönderildi Ne İptal Edildi Param Hâlâ İade Edilmedi
Prevshop’tan 30 Kasım tarihinde 2026 Lucid Horizontal Ajanda siparişi verdim. Ajandaların 30 Kasım saat 20.00’de satışa çıkacağı duyurulmuştu, yoğunluk sebebiyle süreç biraz karışık ilerledi. Sipariş oluşturma aşamasında ürünün kargolandığı şeklinde bilgi verildi ve ben de buna güvenerek saat 20.10 civarında pr42813 numaralı siparişi tamamladım. Ancak o günden beri ürünüm kargoya verilmedi.
30 Kasım’dan bu yana ne kargolama konusunda bir ilerleme oldu ne de tarafıma net bir bilgilendirme yapıldı. Üstelik artık ürünü almaktan tamamen vazgeçmiş durumdayım ve iptal etmek istiyorum. Günlerdir iptal talebimi ilettiğim maillere sadece otomatik cevap geliyor, hiçbir gerçek dönüş yapılmıyor. Banka kartımla yaklaşık 970 TL ödeme yaptım ve ödediğim tutarın iadesini istiyorum.
Kendilerine mail ve sosyal medya üzerinden defalarca yazmama rağmen mesajlarıma dönüş yapılmadı. Ne siparişim gönderiliyor ne de iptal edilip ücret iadesi gerçekleştiriliyor. Pr42813 numaralı siparişim için, artık başka bir ajanda aldığım ve bu siparişin gönderilmesini kesinlikle istemediğim için, iptal işleminin acilen yapılmasını ve 970 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba Beyza Hanım, Öncelikle yaşadığınız durum için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. 30 Kasım akşamı ajanda satışımızın başladığı ilk 15 dakikada, sistem arızası nedeniyle sitede başarısız görünen ancak ödeme altyapımız tarafından tahsil edilmiş bazı işlemler oluşmuş, buna karşılık sipariş kaydı sistemde oluşturulamamıştır. Söz konusu problem fark edilir edilmez, ilgili ödeme sağlayıcımız ile birlikte gerekli kontroller sağlanmış; sipariş kaydı oluşmayan işlemler tarafımızdan manuel olarak oluşturulmuş, müşterilerimizin talepleri doğrultusunda ise iade süreçleri başlatılmıştır. Sipariş numaranız üzerinden yapılan kontrolde siparişinizin iptal edildiğini ve tarafınızdan tahsil edilen tutarın da sistemsel olarak başarılı bir şekilde iade edildiğini belirtmek isteriz. Bu süreçte yaşanan yoğun teknik sorunlar, tamamen manuel yürütülen kontroller ve tarafımıza iletilen yüksek e-posta trafiği nedeniyle, ekip kapasitemizi artırmamıza ve ek destek sağlamamıza rağmen geri dönüş sürelerimiz ne yazık ki uzamıştır. Ancak tüm başvuruların kayıt sırasına göre titizlikle değerlendirilerek sonuçlandırıldığını belirtmek isteriz. Yaşanan gecikme için üzgün olduğumuzu belirtir, bu süreçte gösterdiğiniz anlayış ve sabır için teşekkür ederiz. Sevgiler, Prev
