to read complaints and reviews, or file yours.Prev Kargo Gecikmesi: 15 Gün Boyunca Teslim Edilmeyen Ajanda İçin İade Ve Hızlı Teslim Talebi
Prev kargo ile gönderilen ajanda defterim 15 gündür tarafıma teslim edilmedi ve kargonun durumu hakkında hiçbir şekilde bilgi alamıyorum. Takip numaram olmasına rağmen sistem üzerinden de net bir bilgiye ulaşamıyorum.
Mail yoluyla Prev ile iletişime geçmeme rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ne kargonun nerede olduğuna dair bir açıklama yapıldı ne de yaşanan gecikmeyle ilgili bilgilendirme sağlandı.
Kargomun acilen bulunarak en kısa sürede adresime teslim edilmesini ve buna ek olarak hem ajanda defterin ücreti hem de kargo ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba Sultan Hanım, Öncelikle yaşanan durum için üzgün olduğumuzu bilmenizi isteriz. 30 Kasım tarihinde yaşanan teknik aksaklıklar ve sonrasında oluşan yoğunluk nedeniyle, üretim ve sevkiyat süreçlerimizde geçici aksamalar yaşanmış ve bu nedenle bazı siparişlerin planlanan süreden daha geç işleme alınmasına neden olmuştur. Yapılan kontrollerde, siparişinizin kargo firmasına teslim edildiği, ancak kargo firması kaynaklı yaşanan teslimat sorunu nedeniyle tarafınıza ulaştırılamadığı tespit edilmiştir. Tarafımızı bilgilendirmenizin ardından, mağduriyet yaşamamanız adına siparişiniz yeniden oluşturularak tarafınıza gönderilmiştir. Bu süreçte yaşanan yoğun teknik sorunlar, tamamen manuel yürütülen kontroller ve tarafımıza iletilen yüksek e-posta trafiği nedeniyle, ekip kapasitemizi artırmamıza ve ek destek sağlamamıza rağmen geri dönüş sürelerimiz ne yazık ki uzamıştır. Ancak tüm başvuruların kayıt sırasına göre titizlikle değerlendirilerek sonuçlandırıldığını belirtmek isteriz. Bu dönemde bizlere gösterdiğiniz anlayış için teşekkür etmek amacıyla, geçtiğimiz günlerde tarafınıza küçük bir jest olarak indirim kuponu tanımlanmış ve e-posta yoluyla bilgilendirme yapılmıştır. Kargo firması kaynaklı meydana gelen aksaklık için üzgün olduğumuzu tekrar belirtir, gösterdiğiniz anlayış ve sabır için çok teşekkür ederiz. Sevgiler, Prev
Güncelleme yapmayı unutmuşum kargo şirketi tarafından kargomun teslim edilmemesi üzerine firma mail üzerinden benimle iletişime geçip yeni ürün gönderdi, tarafıma yapılan ayıplı hizmetin sorumlusu Hepsijet kargo firmasıdır, alışveriş yaparken teslimat firması Hepsijet ise tekrar düşünmenizi ve satıcı firma ile siparişiniz hakkında teyitleşmenizi tavsiye ederim :)