to read complaints and reviews, or file yours.Satın Aldığım Ajanda Teslim Edilmeden İade Edildi, İletişimsizlik Mağdur Etti
1 Aralık tarihinde Prev internet sitesinden A5-Rise yatay haftalık ajanda satın aldım. Ödemesini kargo dahil toplam 940 TL olarak gerçekleştirdim. Siparişim öncelikle sitede görünmüyordu, firma ile mail üzerinden yazışarak bu sorunu çözdük ve siparişim manuel olarak Hepsijet aracılığıyla kargoya verildi. Gönderim için pre1139275050153 kargo numarası tanımlandı.
Kargo firması teslimat günü adresimde olmama rağmen ürünü bana teslim etmedi. Ardından gönderinin ikinci kez dağıtıma çıkacağı bilgisi paylaşıldı; ancak kargo ikinci kez dağıtıma bile çıkarılmadan direkt olarak firmaya iade edilmiş. Bu sırada satın aldığım ajanda modelinin sitede stoğu kalmamış durumda.
Prev firmasına, ürün kendilerine ulaştığında ajandayı bana tekrar göndermeleri için iki kez mail yazdım fakat hiçbir geri dönüş alamadım. Hepsijet müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise gönderinin iade sürecine girdiği için yapabilecekleri bir şey olmadığını belirttiler.
Ben ürünü özellikle bu modeli tercih ederek satın aldım ve sürecin benim kontrolüm dışında, kargo firmasının ve iletişimsizliğin sonucu olarak bu noktaya geldiğini düşünüyorum. Ücret iadesi değil, stokta gözükmese dahi bana gönderilmek üzere kargodan iade edilen ajandamın yeniden tarafıma gönderilmesini ve bu süreçle ilgili olarak da firma tarafından bilgilendirilmek istiyorum.
Merhaba, Kadriye Hanım, Öncelikle yaşanan durum için üzgün olduğumuzu bilmenizi isteriz. 30 Kasım tarihinde yaşanan teknik aksaklıklar ve sonrasında oluşan yoğunluk nedeniyle, üretim ve sevkiyat süreçlerimizde geçici aksamalar yaşanmış ve bu nedenle bazı siparişlerin planlanan süreden daha geç işleme alınmasına neden olmuştur. Yapılan kontrollerde, siparişinizin kargo firmasına teslim edildiği, ancak kargo firması kaynaklı yaşanan teslimat sorunu nedeniyle tarafınıza ulaştırılamadığı tespit edilmiştir. Tarafımızı bilgilendirmenizin ardından, mağduriyet yaşamamanız adına siparişiniz yeniden oluşturularak tarafınıza tekrar gönderilmiştir. Bu süreçte yaşanan yoğun teknik sorunlar, tamamen manuel yürütülen kontroller ve tarafımıza iletilen yüksek e-posta trafiği nedeniyle, ekip kapasitemizi artırmamıza ve ek destek sağlamamıza rağmen geri dönüş sürelerimiz ne yazık ki uzamıştır. Ancak tüm başvuruların kayıt sırasına göre titizlikle değerlendirilerek sonuçlandırıldığını belirtmek isteriz. Bu dönemde bizlere gösterdiğiniz anlayış için teşekkür etmek amacıyla, geçtiğimiz günlerde tarafınıza küçük bir jest olarak indirim kuponu tanımlanmış ve e-posta yoluyla bilgilendirme yapılmıştır. Yaşanan gecikme için üzgün olduğumuzu tekrar belirtir, gösterdiğiniz anlayış ve sabır için çok teşekkür ederiz. Sevgiler, Prev
