to read complaints and reviews, or file yours.Siparişim Hâlâ Gelmedi, İletişim Ve Bilgilendirme Yetersizliği Mağduriyetimi Artırıyor
Prev sitesinden 4 Aralık tarihinde haftalık yatay ajanda (root rengi) siparişi verdim. Aradan haftalar geçmesine rağmen siparişimle ilgili hiçbir somut hareket olmadı, kargo hâlâ elime ulaşmadı.
İnternetten yaptığım araştırmalarda, benimle aynı tarihte sipariş veren bazı kişilerin kargolarının günler önce teslim edildiğini gördüm. Buna rağmen benim siparişim için hiçbir ilerleme göremiyorum ve kargo sırasının neye göre belirlendiğini anlayamıyorum.
Konu hakkında ilk attığım maile, herkese gönderilen hazır bir metin kopyala–yapıştır şeklinde cevap verildi. Daha sonra tekrar mail attım fakat bu kez hiç dönüş yapılmadı. Geçtiğimiz haftanın cuma gününden beri sabrım tamamen tükendi çünkü ne ürün var ortada ne de doyurucu bir bilgilendirme. Bu kadar kötü bir kaos yönetimiyle karşılaşmadım. Bir hafta, hatta on gün anlayış göstermeye çalıştım ancak artık siparişim neden hâlâ gönderilmiyor bilmek istiyorum.
Hem göndermediğiniz ajandaları hâlâ satmaya devam etmeniz hem de iletişimin bu kadar zayıf olması nedeniyle son derece kötü bir deneyim yaşıyorum. Siparişimin acilen hazırlanıp kargoya verilmesini ve sürecin şeffaf bir şekilde tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.
Merhaba Gülşah Hanım, Öncelikle yaşadığınız bu deneyim için içtenlikle özür dileriz. 30 Kasım tarihinde yaşanan teknik aksaklıklar ve sonrasında oluşan yoğunluk nedeniyle, üretim ve sevkiyat süreçlerimizde geçici aksamalar yaşanmış ve bu nedenle bazı siparişlerin planlanan süreden daha geç işleme alınmasına neden olmuştur. Yaşanan teknik aksaklıklar nedeniyle bazı siparişler sistemimize sağlıklı şekilde yansımamış, bu durum belirli ürün gruplarında planlanan stok miktarlarının üzerinde bir talep oluşmasına neden olmuştur. Bu süreçte, bazı siparişlerde yer alan ürünlerin bir sonraki sevkiyat partisini beklemesi gerekmesi, adres bilgilerinde eksiklik veya hata bulunması nedeniyle doğrulama sürecine alınması gibi durumlar yaşanmıştır. Bu nedenlerle, sınırlı sayıda siparişte geçici sıralama farklılıkları oluşmuş; ancak tüm siparişler tek tek kontrol edilerek mümkün olan en kısa sürede sevkiyata yönlendirilmiştir. Süreç boyunca yaşanan yoğun teknik sorunlar, tamamen manuel yürütülen kontroller ve tarafımıza iletilen yüksek e-posta trafiği nedeniyle, ekip kapasitemizi artırmamıza ve ek destek sağlamamıza rağmen geri dönüş sürelerimiz ne yazık ki uzamıştır. Bu nedenle, müşterilerimizin sık ilettiği sorulara yönelik hazırlanmış otomatik bilgilendirme mesajları ile, sizlere daha hızlı bilgi verilebilmesi adına dönüş sağlanmıştır. Sürece dair detaylı açıklamalarımızın bulunduğu bilgilendirme mesajları ayrıca sizlere e-posta yoluyla iletilmiştir. Bununla birlikte, tüm başvuruların kayıt sırasına göre titizlikle değerlendirilerek sonuçlandırıldığını paylaşır, siparişinizin kargoya verildiğini ve teslimatın sağlandığını iletmek isteriz. Geri bildiriminiz, süreçlerimizi geliştirmemiz adına bizim için son derece değerlidir. Benzer aksaklıkların tekrar yaşanmaması için operasyonel süreçlerimizde gerekli iyileştirme çalışmalarını titizlikle sürdürmekteyiz. Bu dönemde bizlere gösterdiğiniz anlayış için teşekkür etmek amacıyla, geçtiğimiz günlerde tarafınıza küçük bir jest olarak indirim kuponu tanımlanmış ve e-posta yoluyla bilgilendirme yapılmıştır. Yaşanan aksaklıklar için üzgün olduğumuzu tekrar belirtir, gösterdiğiniz anlayış ve sabır için çok teşekkür ederiz. Sevgiler, Prev
