Prev Şubat Ayında Verilen İndirim Kodu Geçersiz Sayıldı Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı

Prev firması mağduriyeti : Prev firmasından 2025 yılında bor ajanda almıştım. 2026 yılı şubat ayında ise ekran görüntüsünden de anlaşılabileceği üzere bana bir indirim kodu vermişlerdi. (bu indirim kodu 2025 yılında firmadan alışveriş yapanlar için özel hazırlanmıştı) Ve evet bu kodu firma direkt olarak kendi mail adresinden bana iletmişti. Ayrıca yine mail ekran görüntüsünde bulunan en alt satırdan da anlaşılabileceği üzere bu kod 2026 Aralık sonuna kadar geçerliydi. Firmaya durumu ilettim ve çözüm bekledim. Ama ne yazık ki hu kadar sosyal bilinç uyandırmaya çalıştığını iddaa eden bir firmanın bu kadar vasat altı, acemi, müşteri memnuniyeti kelimesinin anlamından bir haber ve çözümsüzlük odaklı bir firma olabileceğini tahmin etmemiştim. Firmadan aldığım yanıt mailini de buraya birebir ekliyorum "Mailiniz spam kutumuza düştüğü için şu anda dönüş sağlayabiliyoruz.

İndirim kodlarımız belirli kampanya koşulları kapsamında, ilgili kriterleri karşılayan müşterilerimize özel olarak iletiliyor.
Yaptığımız kontrollerde, indirim kodu gönderimi yapılan müşteri grubu içerisinde yer almadığınızı görüyoruz.
Bu nedenle ne yazık ki hesabınıza tanımlanmış bir indirim kodu bulunmuyor. " Öncelikle 1. Amatörlük: nasıl bir müşterinizin maili spama düşebiliyor ve siz bunu günler sonra fark edebiliyorsunuz. Hayatımda duyduğum en amatör cevap. 2. Cevap daha da beter çünkü belirttiklerine göre indirim kodu iletilen müşteri grubunda yer almadığımı söylüyorlar. Oysa bana indirim kodunu şubat ayında bizzat kendileri ilettiler. Yani ne bir sistemleri var ne bir kontrolleri. Müşteri hizmetlerinin anam babam bir kıraathaneden yönetildiğine emin gibiyim. Çünkü bu AI çağında kime ne mail atıp hangi kodu ilettiklerini kontrol ettikleri bir excel dosyaları bile yok eminim ki. Son olarak kendilerine bana şubat ayında iletmiş oldukları indirim kuponu mailini ilettiğimde bana cevap bile vermeye tenezzül etmediler. Bu firma görüş ve duruşu bakımından eşimin en sevdiği firmaydı ve bu sebeple eşime doğum gününde buradan bir çanta almak istiyordum. Fakat ne yazık ki karşılaştığım durumlara bakarak firma bende hiç iyi bir izlenim bırakmadı. Daha bir müşteri listesi bile olmayan bu formanın savunduğu değerler ve duruşu için herhangi bir firma içi kültürü olduğuna da artık inanmıyorum. Çünkü bir firmayı değerli yapan şey müşterilerine verdiği değer ve hizmet kalitesidir. Ama benim sorunum karşısında ne bir destek ne bir çözüm alabildim ve bu sebeple eşime de çantasını alamadım.