to read complaints and reviews, or file yours.Prev Teslimat Gecikmesi ve Eksik Ürünler
Prev ajandayı 30 Kasım'da sitesi üzerinden satın alanlardan biriyim. Arkadaşlarıma da hediye edecek şekilde 4 ajanda siparişi verdim. Siparişim ancak bugün yani 24 Aralık'ta tarafıma teslim edildi ama bu inanılmaz bekleme süresine rağmen siparişimde 2 adet aldığım ürünlerin hepsi 1 adet gönderilmiş.
Markaya asla bir telefon numarası üzerinden ulaşamıyorsunuz, tüketiciyi yanıltıcı bir sürü mail atılıyor ancak ürünlerin ne zaman kargoya verileceğine dair asla tatmin edici bir cevap alamıyorsunuz.Şimdi de eksik siparişlerimin peşine düşmem gerekiyor.
İnanılmaz bir acemilik, inanılmaz bir iş ahlakı!
Merhaba Zeynep Hanım, Öncelikle yaşadığınız durum için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. 30 Kasım tarihinde yaşanan teknik aksaklıklar ve sonrasında oluşan yoğunluk nedeniyle, üretim ve sevkiyat süreçlerimizde geçici aksamalar yaşanmıştır. Bu durum, bazı siparişlerin planlanan süreden daha geç işleme alınmasına neden olmuştur. Süreç boyunca yaşanan yoğun teknik sorunlar, tamamen manuel yürütülen kontroller ve tarafımıza iletilen yüksek e-posta trafiği nedeniyle, ekip kapasitemizi artırmamıza ve ek destek sağlamamıza rağmen geri dönüş sürelerimiz ne yazık ki uzamıştır. Bu nedenle, müşterilerimize daha hızlı bilgi verebilmek adına otomatik bilgilendirme mesajları ile destek sağlanmış; ayrıca sürece dair detaylı açıklamalar e-posta yoluyla paylaşılmıştır. Tüm başvurular, kayıt sırasına göre titizlikle değerlendirilerek sonuçlandırılmıştır. Eksik gönderimle ilgili yaşanan durum, parçalı teslimat, paketleme sırasında oluşan bir hata veya kargo sürecinde yaşanan bir aksaklıktan kaynaklanmış olabilir. Yaşanan bu durumdan dolayı ayrıca üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafımıza iletilen sipariş bilgileri doğrultusunda gerekli kontroller sağlanmakta ve eksik gönderimlere ilişkin telafi süreçleri en kısa sürede başlatılmaktadır. Paylaşılan bilgilerde sipariş numarası yer almadığı için ilgili işlemle doğrudan eşleşme sağlanamamış olsa da, tarafımıza iletilen tüm taleplerin titizlikle incelendiğini ve çözüme kavuşturulduğunu belirtmek isteriz. Firmamızda şu an için sabit bir hat bulunmamakla birlikte, web sitemizde yer alan iletişim bilgilerimiz üzerinden müşterilerimize destek sağlamaktayız. Tüm talepler bu kanal üzerinden kayıt altına alınarak değerlendirilmekte ve yanıtlanmaktadır. Yaşanan durum için üzgün olduğumuzu belirtir, bu süreçte gösterdiğiniz anlayış ve sabır için teşekkür ederiz. Sevgiler, Prev
