to read complaints and reviews, or file yours.Prev Hem Bot, Hem De Müşteri İlişkileri Konusunda Hayal Kırıklığı
Yaşadığım şey aylar aylar sürdü, kısaca anlatmaya çalışacağım. Kurulduğundan beri takip edip herkese överek anlattığım bir markaydı prev benim. Ta ki bunları yaşayana kadar. Aldığım jill botlar sadece iki kez giymemle tabanı neredeyse tamamen ayrıldı, gönderdim tadilat edip göndereceklerini söylediler. Botlar bir geldi. Her tarafı resmen tutkal dolu, çok kötü gözüküyor ve hiç güven vermiyordu. Tekrar durumu anlattım ve artık tamamen yeni bir çift istediğimi söyledim ve yeni gelen çift yine ilki kadar olmasa da hafif ayrılıyor ve tutkallıydı.
İşin en en kötü tarafı da tüm bu iade vs süreçlerinde aynı okulda okuduğum bir prev çalışanı benimle sürekli konuşuyor, Instagram'dan yazıyor yemekhanede yanıma geliyor ve yardımcı olmaya çalışıyordu. İki ay süren iade vs sürecinin sonunda resmen beni ghostladı. Mesajlarımı asla açmamaya bana yazmamaya başladı, aylarca hiçbir şey yapmadım (olaylar 17 Ocak - 17 Mart arası yaşandı) ama artık sindiremeyince kendilerine uzunca bir mail de attım ona da dönüş alamadım. Size tutkuyla bağlı, size staj başvurusunda bulunmayı bile isteyen bir müşteriyi nasıl kaybedersiniz. Sorusunun cevabı
Merhaba B**Hanım, Öncelikle yaşadığınız durum için üzgün olduğumuzu paylaşmak isteriz. Satın almış olduğunuz üründe, üretim sürecinde yaşanan bir hatadan dolayı bir deformasyon yaşanmıştır. Durumu tarafımıza bildirmeniz üzerine, ürünün incelenmesi ve tamiratının gerçekleştirilmesi için ürünün atölyemize gönderilmesi istenmiştir. Gönderdiğiniz ayakkabı atölyemizde tamir edilerek tekrar size gönderilmiş olup, ürünün tamirat işleminin tatmin edici bir seviyede olmaması ve memnun kalmamanız üzerine tarafınıza yeni bir çift ayakkabı gönderimi sağlanmıştır. Marka olarak her geçen gün daha iyiye gitme gayretinde olduğumuz ve müşteri memnuniyetini fazlasıyla önemsediğimiz için yaşanan bu ve benzeri hatalar toplam üretim hacmimizde oldukça az yaşanmış olsa da ilgili atölye ile artık çalışmadığımızı paylaşmak isteriz. Süreç boyunca iletişimde yaşanan gecikmelerden dolayı sürecin maalesef biraz uzamış olduğunun farkındayız ve bu nedenle yaşadığınız aksaklık için özür dileriz. Marka ile müşteri arasındaki iletişimin çok önemli olduğunun bilinciyle, marka olarak büyüme gösterdiğimiz ilk süreçte ekibimize kattığımız yeni çalışma arkadaşlarıyla müşteri deneyimi alanını güçlendirerek benzer süreçlerin yaşanmasının önüne geçtiğimizi de bilmenizi isteriz. Böyle bir deneyim yaşamanızı asla istemediğimizi ve yaşadığınız bu olumsuz süreç için çok üzgün olduğumuzu tekrar iletmek isteriz. Yaşadığınız durumu biraz da olsa telafi edebilmek adına sistemimize kayıtlı olan mail adresinize hediye çeki gönderilmiştir. Sevgiler, Prev
