Acı Sipariş Talebime Rağmen Yanlış Menünün Gönderilmesi Ve İade Talebimin Reddedilmesi

18.04.2026 günü saat 18:54’te Trendyol GO uygulaması üzerinden Doyuyo’dan “tenders Festival menüsü” siparişi verdim. Sipariş notu kısmına özellikle acı yiyemediğimi belirterek, menüdeki acılı tavuğun yerine orijinal tenders konulmasını rica ettim. Buna rağmen siparişim “acı kombi menü” olarak gönderildi; sosum, tavuk burgerim ve tüm tavuklarım acılıydı ve doğal olarak hiçbirini yiyemedim.

Uygulama üzerinden para iadesi talebi oluşturdum, fotoğraf da ekledim ancak talebim 3 kez reddedildi ve hiçbir gerekçe açıklanmadı. Toplamda 4 kere canlı destek ile yazıştım, her seferinde talebimin inceleneceği söylendi fakat yaklaşık 1 saat sonra “talebiniz kabul edilmedi, iade gerçekleştirilmeyecek” şeklinde mail aldım. Müşteri temsilcileri de sebebini bilmediklerini ve bu konuda hiçbir şey yapamayacaklarını iletti.

Siparişimin üzerinde “siparişinizi özenle hazırladık” notu olmasına rağmen, acı yiyemediğimi özellikle belirtmiş olmama karşın bana tamamen acılı bir menü gönderilmesi hem saygısızlık hem de büyük bir hayal kırıklığıdır. Ne Trendyol GO’ya ne de Doyuyo gibi bir markaya yakışan bir hizmet almadığımı düşünüyorum.

96-3618 numaralı siparişimin, teslimat kodu 538 olan bu işlemde ödediğim ücretin tamamının banka kartıma iade edilmesini ve tarafıma yaşatılan bu mağduriyet için özür dilenmesini talep ediyorum.