to read complaints and reviews, or file yours.Ödeme Alındı Sipariş Yok İade De Yapılmadı
30.11.2025 tarihinde saat yaklaşık 20.15’te ilgili internet sitesi üzerinden 880 TL tutarında ajanda satın almak için kredi kartımla, iyzico altyapısı üzerinden ödeme yaptım. Ödeme kartımdan çekilmesine rağmen herhangi bir sipariş numarası oluşmadı ve ne mail ne de SMS yoluyla bir sipariş onayı almadım. Benimle birlikte birçok kişinin de aynı sorunu yaşadığını görüyorum.
Instagram üzerinden E*** Hanım’ın yaptığı açıklamada, sabah saatlerinde para iadelerinin gerçekleştirileceği ifade edilmişti. Ancak bugün itibarıyla hesabıma herhangi bir iade yansıması olmadı. Konuyla ilgili olarak marka/kurum ile mail yoluyla iletişime geçmeme rağmen şu ana kadar tarafıma bir geri dönüş yapılmadı.
Ödemesini yaptığım halde oluşmayan bu siparişle ilgili olarak, kartımdan çekilen 880 TL tutarındaki bedelin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve yaşanan aksaklık hakkında bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Kardelen Hanım, Yaşadığınız bu deneyim için öncelikle içtenlikle özür dileriz. 30 Kasım akşamı ajanda satışımızın başladığı ilk 15 dakika içerisinde, sistem arızası nedeniyle sitede başarısız görünen ancak ödeme altyapımız tarafından tahsil edilmiş bazı işlemler oluşmuş, buna karşılık sipariş kaydı sistemde oluşturulamamıştı. Söz konusu problem fark edilir edilmez, ilgili ödeme sağlayıcımız ile birlikte gerekli kontroller sağlanmış ve teknik sorun kaynaklı olarak hatalı şekilde alınan tüm ödemelerin iade süreçleri başlatılmıştır. Bu kapsamda, söz konusu teknik sorun nedeniyle fazla alınan ödemelerin iade süreçleri 10 Aralık tarihi itibarıyla tamamlanmıştır. Sipariş kaydınızı görüntüleyemediğimiz için işlem özelinde doğrudan eşleşme sağlayamasak da, bu süreçte hiçbir müşterimizin mağduriyet yaşamaması adına oluşan tekrarlı/fazla ödeme işlemleri titizlikle kontrol edilerek iade süreçleri tamamlanmıştır. Bu süreçte yaşanan yoğun teknik sorunlar, tamamen manuel yürütülen kontroller ve tarafımıza iletilen yüksek e-posta trafiği nedeniyle, geri dönüş sürelerimiz ne yazık ki uzamıştır. Ancak tüm başvuruların kayıt sırasına göre değerlendirilerek sonuçlandırıldığını belirtmek isteriz. Yaşanan gecikme için üzgün olduğumuzu belirtir, bu süreçte gösterdiğiniz anlayış ve sabır için teşekkür ederiz. Konuyla ilgili tekrar destek ihtiyacınız olması halinde bizimle her zaman iletişime geçebilirsiniz. Sevgiler, Prev
