Satın Aldığım Mobil Klimanın Arızası Ve Servis Sürecinde Yaşanan Sorunlar

Teknosa Eryaman Optimum outlet mağazanızdan 15.07.2025 tarihinde Preo pr-12 mc marka mobil klima siparişi verdim. 18.07.2025 tarihinde teslim edildi. Teslim edildikten sonra videoya alarak kutuyu açtım. Kullanma kılavuzundaki gibi aparatları taktım ve çalıştırdım. Çalıştırdığımda ürünün içeri hava vermesini sağlayan salınım fonksiyonu çalışmadı tekrar açıp kapatmama rağmen yine çalışmadı ve çalışmıyordu. Müşteri hizmetleri numaranızı 0 850 24 198 24 aradığımda cep telefonlarında 30 dakika üzeri beklediğim için kapanıyordu. Kesinlikle ulaşmak imkansızdı Bana ulaşıp veya servis gönderip hatanın çözülmesini istedim veyahut yenisiyle değiştirilmesini talep ettim. Ve değişim/iade talebinde bulundum. Klimayı bel fıtığı ameliyatımın 1. Haftasında kendim Teknosa'ya götürmek zorunda kaldım. Daha sonra şikayetimi anlattım dışarıya hava veren kanat açılmıyor. Düğmeler aktif değil diye şikayet oluşturdum. 2 gün önce servisten mesaj geldi. Klimanızı Teknosa mağazasından alabilirsiniz şeklinde (yine kendi imkanlarımla gittim 17 km) mağazaya gittiğimde servis notunda klima çalışıyor. Sorun yok hortum takılmalı gibi absürt bir açıklama var. Bende bu işlemleri evde yaptığımı hortumun sadece nem gidermek için kullanılması gerektiği kullanım kılavuzunda yazıyor dedim. Klimanın test edilmesini mağazadaki ekipten istedim. Bir de ne görelim servis klimayı incelemeden hiçbir işlem yapmadan geri göndermiş. Sorun halen devam ediyor. Yani yalan beyanda bulunmuş. Ben kesinlikle iade etmek istediğimi söylediğimde servis karar verecek deniyor. Klima yapıldı. Çalışıyor şeklinde yalan beyanda bulunan ve tamir etmeden servisin 2. Raporuna nasıl güvenebilirim. Ben iade hakkımı istiyorum. İş ahlakı her şeyden önce gelir bu yalan beyan içeren servis davranışı kabul edilemez. 20 iş gününü geçmesine ve yazın bitmesine rağmen servisten cevap yok artık kullanmadığım klimanın para iadesinin güncel değerinden iadesini yapılmasını istiyorum. Parasını ödediğim klimayı kullanamadım.