Preo PN45 Hava Soğutucu İade ve Ücret İadesi Gecikiyor

08.08.2025 tarihinde Teknosa’dan Preo pn45 hava soğutucu cihazı satın aldım. Ürünü, sıcak havalarda serinlik sağlaması amacıyla aldım ancak cihaz beklentimi karşılamadı ve zaman zaman sıcak hava üflediğini fark ettim. Bu nedenle ürünü hiç kullanmadan, 10.08.2025 tarihinde iade ettim.

Sipariş numaram: 2025245639692. Ürünün fiyatı olan 6.859 TL’yi ve 579 TL ek garanti ücretini mobil bankacılıktan havale ile peşin olarak ödedim. Hem ürünün hem de ek garanti ücretinin iadesini talep ediyorum.

İade işlemini gerçekleştirdikten sonra, 17.08.2025 tarihinde Adana m1 mağazasındaki Teknosa şubesinde müşteri yetkilisiyle görüştüm. Yetkili, prosedür gereği 20 gün beklemem gerektiğini, bu süre içinde başka bir işlem yapılamayacağını ve işlem tamamlandığında tarafıma bilgi verileceğini söyledi. Ancak bugüne kadar (iade üzerinden 8 gün geçmesine rağmen) tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı ve bilgilendirme sağlanmadı.

Daha önce de Preo marka akım korumalı prizlerde benzer sorunlar yaşadım ve iade işlemlerim kısa sürede çözülmüştü. Bu kez de iade ve ücret iademin en geç 5 gün içinde tamamlanmasını, ayrıca ek garanti ücretinin de iade edilmesini talep ediyorum.

6502 sayılı tüketicinin korunması hakkında kanun gereği, ürün tesliminden itibaren 14 gün içinde cayma hakkımı kullandım. Satıcı, cayma hakkı kapsamında iade talebimi kabul etmek ve ödememi en geç 14 gün içinde tarafıma iade etmekle yükümlüdür. Yasal haklarım gereği, iade sürecinin hızlıca sonuçlandırılmasını bekliyorum. Aksi halde, hakkımı Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili mercilerde arayacağımı belirtmek isterim.