Garantiye Gönderilen Tost Makinem Yerine Kırık Ve Farklı Ürün Gönderildi, Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermiyor

Preo marka tost makinemin güç düğmesinde yaşadığım arıza nedeniyle, 25.10.2025 tarihinde Van AVM Teknosa mağazası üzerinden ürünü garanti kapsamında servise gönderdim (Müşteri/Takip No: 2024275519150). Ancak tamir için gönderdiğim ürünün yerine, bana kırık ve alakasız bir tost makinesi geri gönderildi.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, bana 15-20 dakika sonra tekrar aramamı söylediler. Ancak tekrar aradığımda hiçbir şekilde cevap alamadım. Ürünüm hâlâ garanti kapsamında ve ilk kez böyle bir durumla karşılaşıyorum.

Sorunumun en kısa sürede çözülmesini ve kendi ürünümün yenisiyle değiştirilerek tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.