Yamaha Bayrampaşa Bayisinde LCD Ekran Hasarı Ve Servis İhmali

Premium Motosiklet Bayrampaşa bayisinden sıfır olarak satın aldığım Yamaha Ténéré 700 model motosikletimin teslimat ve sonrasındaki servis süreçlerinde, kurumsal bir markadan beklenmeyecek düzeyde bir liyakatsizlik ve baştan savma bir yaklaşım zinciriyle karşılaştım.
İlk karşılaştığım sorun, bayi personelinin teslimat sırasında gözümün önünde motosikletin LCD/TFT gösterge ekranına, Camsil adındaki kimyasal temizlik maddesi sıkarak işlem yapması oldu. Duruma müdahale edip bu kimyasalın ekrana zarar vereceğini belirttiğimde, "Biz galerideki tüm motosikletleri böyle siliyoruz, bir şey olmaz" şeklinde bir yanıt aldım. Eve gelip konuyla ilgili araştırma yaptığımda endişelerimde tamamen haklı olduğumu gördüm. Hem söz konusu temizlik ürününün arkasındaki kullanım talimatlarında LCD ekranlar üzerinde kullanılmaması gerektiği yazmakta, hem de motosikletin resmi kullanıcı kılavuzunda (sayfa 8-1 ve 8-2) bu tür hassas polimer kaplamalara zarar vereceği için "güçlü ve aşındırıcı kimyasalların kesinlikle kullanılmaması gerektiği" açıkça belirtilmektedir. Telefonla durumu tekrar aktardığımda dahi, yaptıkları hatayı savunmaya devam ederek, yıllardır bütün motosikletlerin temizliğini bu ürünle yaptıklarını ve henüz olumsuz bir geri dönüş almadıklarını söylediler. Yine yaptığım araştırma sonucunda, bu kimyasallarla temas sonucu oluşan hasarların ilk başta gözle tespit edilemez şekilde mikroskobik olduğunu, ancak zamanla kötüleşerek ekranda matlaşma, lekelenme ve görünür çizikler şeklinde giderek büyüyeceğini ve ekran o hale geldiğinde de geriye dönük olarak sebebinin bulunmasının mümkün olmadığını öğrendim. Bayideki bu profesyonellik dışı yaklaşımın ardından Yamaha Motosiklet Türkiye ile irtibata geçerek durumu aktardım. Tarafıma, kurumsallıkla bağdaşmayan bir şekilde ne başlığı ne de imzası olan bir e-posta gönderildi. Bu e-postada, ne ürünün ileride sorun çıkarmayacağına dair ne de sorun çıkması halinde garanti kapsamında işlem yapılacağına dair bir güvence veremeyeceklerini belirterek, şu an bir hasar varsa serviste değişim talep edebileceğimi ifade etmişler. Bunun üzerine tekrar servise giderek talebimi ilettim ve ekranın incelenmesini istedim. Servis kaydını "ekran incelendi ve bir sorun bulunamadı" şeklinde not düşerek kapattıkları halde, motoru teslim alırken ekranın teslim ettiğim şekilde kirli olduğunu, yani tozunun bile alınmadığını gördüm. Buna dayanarak ekran üzerinde herhangi bir inceleme dahi yapılmadığı aşikardır.
Yaşadığım sorunlar bunlarla da sınırlı kalmadı. Teslimat anında koruma demirlerinin düzgün montajlanmadığını, parçaların birbirine tam oturtulmadığını fark ettim ve ancak benim uyarım neticesinde bir düzeltme yapıldı. Süreçteki ciddiyetsizlik, satış danışmanı E*** Bey'in şahsıma rodaj kurallarını aktarmasıyla devam etti. Kendisi, ilk 500 km'de 6000 devri, sonraki 500 km'de ise 8000 devri aşmamam gerektiğini söyledi. Ancak kullanım kitapçığını incelediğimde, ilk 1000 km boyunca 5000 devrin kesinlikle aşılmaması gerektiği açıkça belirtilmiştir. Teknik bir personelin, markanın resmi kılavuzunu okumadan, tamamen spekülatif bilgilerle müşteriyi yanlış yönlendirmesi kabul edilemez bir bilinçsizliktir. Bu durumu da Yamaha Türkiye’ye bildirmeme rağmen bir takım yuvarlak laflarla olay geçiştirilmiştir.
Sorunlar devam ederek, motosiklet henüz 197. Kilometresinde motor ikaz ışığı yaktı. Kendi servislerinin sunduğu baştan savma argümanların aksine, başka bir yetkili serviste yapılan diagnostik kontrolde sorunun oksijen sensöründen kaynaklandığı ve bunun da yapılan hatalı yıkama sebebiyle oluşabileceği belirtildi. Motosiklet sadece bayide teslimat öncesi yıkanmıştı. Satış bittikten sonra ise danışman E*** Bey'e ulaşmak neredeyse imkansızlaştı; telefonlarıma ve mesajlarıma geri dönüş yapılmadı, ancak diğer departmanlarla irtibat kurduktan sonra geri dönüş alabildim.
Yaşadığım bu olumsuz deneyimlere son servis ziyaretimde bir yenisi daha eklendi. Başka bir işlem için motosikleti bıraktığım serviste, bu kez ön grenaj kısmına bir hasar verildi. Bunu fark edip gösterdiğimde, servis öncesinde kendilerinin çektiği fotoğrafları incelediler ve hasarın o fotoğraflarda mevcut olmadığını gördüler. İlk etapta hatayı kabul edip parça değişimi talebi açmayı teklif eden ekip, muhtemelen kendi hatalarının ortaya çıkmasının imajlarına zarar vereceğini düşünerek, aralarında yaptıkları kısa bir görüşmenin ardından aniden pozisyon değiştirerek "Ne malum burada olduğu, belki geldiğinde de böyleydi" şeklinde savunmaya geçti. Kendilerine, ellerindeki servis öncesi fotoğrafların bunun burada yapıldığına dair kesin bir kanıt olduğunu hatırlattığımda ise, Servis Danışmanı K**** Bey, yüzünde alaycı bir gülümsemeyle, çektikleri kameranın çözünürlüğünün kötü olduğunu ve zoom yapınca "piksel kayması" nedeniyle hasarın görünmüyor olabileceği gibi akıl dışı bir iddia ortaya attı.
Kurumsal bir ciddiyet, müşteri memnuniyeti ve liyakat arayan tüm motosiklet kullanıcılarının bu bayiden hizmet alırken iki kere düşünmesini tavsiye ederim.