Premium Motosiklet Serviste Yaşanan Kayıp Ve Hasar Sonrası İlgisiz Yaklaşım

Premium değil, problemli hizmet!
Yamaha'nın en büyük bayisinden kötü hizmet ve sıfır sorumluluk!

14 Temmuz 2025 tarihinde Yamaha tenere 700 World Raid model motosikletimi, Yamaha’nın sözde “Türkiye ve Avrupa’nın en büyük bayisi ve servisi” olan Premium motorsiklet Bayrampaşa (İstanbul) servisine, fabrika kaynaklı baskı balata arızası için teslim ettim.

Servis personelinin yönlendirmesiyle işlemlerin uzun süreceğini, akşama yetiştirebileceklerini söylemeleri üzerine kaskımı ve eldivenimi, servis içindeki müşteri bekleme ve aksesuar satış alanındaki raflara bıraktım. Açıkça sordum: “burada kalır mı, güvenli mi? ” diye. Aldığım yanıt “abi bir şey olmaz, gönül rahatlığıyla bırakabilirsin.” oldu.

Ne var ki, birkaç gün sonra motoru teslim almaya gittiğimde kaskımın ve eldivenimin yerinde olmadığını gördüm. Kamera görüntülerini incelediler ve 15 Temmuz sabahı içeri müşteri gibi giren biri tarafından eşyalarımın alındığını tespit ettiler. Olayı bana da izlettiler. Ama sorumluluk? Yok.
"biz emanet almadık" diyerek, kasadaki personelin söylediklerinin kendilerini bağlamadığını, gidip karakola başvurmam gerektiğini belirttiler ve sorumluluğu başka birine yüklediler. Sanki eşyamı sokaktan geçen birine vermişim gibi!

Yetmedi… motorumun baskı balatası değişmiş olabilir ama servis, baskı balata motor kapağını çizik içinde bırakmış, adeta çocuk haritası gibi olmuş. Bu nasıl bir özen? Nasıl bir “Premium” hizmet anlayışı? Ben bu motora sahip olmak için 3 sene para biriktirip çocuklarımın rızkından kesip gece gündüz hayal kurdum. Her sürüşümden sonra jant tellerine kadar silen, onun karşısına geçip keyif alan birisiyim.

Polis geldi, görüntüleri vermediniz, adamlar bulmak için davayı bir an önce başlatmak için telefonla görüntü almak zorunda kaldı. Firma, hem bana yardımcı olmuyor hem de polisle paylaşmak için mahkeme kararı istiyor.
Bir yandan eşyam kayboluyor, bir yandan motoruma hasar veriliyor, üstelik üzerine bir de ilgisizlik ve sorumsuzluk yaşıyorum. Hakkımı kanuni yollardan zaten arayacağım. Gerçekten şunu anladım, öyle bir zamandayız ki kimsenin samimiyetine güvenmek zor.

🔴 soruyorum:
bu mu sizin övündüğünüz “Premium hizmet”?
Bu mu Türkiye’nin en büyük bayisinin müşteri memnuniyeti anlayışı?
Ekipman kaybım, iş kaybım, motorumdaki fiziksel zarar, zaman ve psikolojik yıpranma yetmiyormuş gibi, üstüne bir de sorumluluktan kaçan bir firma profili.