Ücretsiz İptal Vaadi Altında Anpa Sağlık Hizmetleri Üzerinden Gizli Bedel Tahsilatı

Obilet uygulaması üzerinden, araç kiralama bölümünde “ücretsiz iptal” ibaresini görerek Praticar araç kiralamadan rezervasyon yaptım. Ödeme, arkadaşımın kredi kartı ile alındı ve çekim gerçekleşti. Araç teslimine gittiğimde, aracı kiralayan kişi ben olduğum için benden Findeks raporu istendi; rapor olumsuz çıktığı için araç tarafıma teslim edilmedi ve kiralama işlemi iptal edildi. Bu süreçte ne araç ne de başka herhangi bir hizmet almadım.

Praticar, iadenin Obilet üzerinden yapılacağını söyleyerek beni Obilet’e yönlendirdi. Obilet müşteri hizmetlerini aradığımda, araç kiralama ekranında “ücretsiz iptal” yazmasına rağmen benden 4.650 TL iptal hizmet bedeli talep edildi ve bu ücret ödenmedikçe arkadaşımın kredi kartına iade yapılmayacağı ifade edildi. İtiraz etmem üzerine bu bedeli 3.120 TL’ye düşürmeyi teklif ettiler; ancak ben hiçbir hizmet almadığımı ve üstelik Findeks rapor masrafını da Praticar’ın karşıladığını, bu nedenle benden herhangi bir hizmet/ceza bedeli alınamayacağını belirttim.

Ben, arkadaşımın kredi kartından çekilen meblağın içinden bu tutar düşülecekse bunu kabul edebileceğimi, ayrı bir ödeme yapmak istemediğimi söyledim. Bunun mümkün olmadığı, mutlaka başka bir banka veya farklı bir kredi kartından bu ceza tutarını ödemem gerektiği belirtildi. Sonrasında ise benim kendi kredi kartımdan, Obilet’le doğrudan ilgisi olmayan “Anpa Sağlık Hizmetleri” isimli bir firma üzerinden, sanki sağlık hizmeti almışım gibi gösterilerek ceza/hizmet bedeli tahsil edildi ve bu sayede arkadaşımın kredi kartına araç kiralama bedelinin iadesi yansıtıldı. Kredi kartı ekstresinde 13.231,60 TL araç kiralama bedeli iadesi olarak görünmekte, ceza/hizmet bedeli ise kendi kartımda farklı bir firma adı üzerinden sağlık hizmeti gibi yansıtılmış durumdadır.

15.07.2026 tarihinde Biletrehberin.com | 0850 241 09 65 numaralı iade/iptal hattını aradım, tüm görüşmelerin kayıt altında olduğunu biliyorum. Bana hiçbir aşamada olumsuz Findeks raporu nedeniyle ceza veya hizmet bedeli alınacağı, ayrıca bu bedelin bambaşka bir firma üzerinden sağlık hizmeti gibi gösterilerek tahsil edileceği bilgisi verilmedi. Ücretsiz iptal ibaresi ile müşteriyi cezai bedelden muaf gibi gösterip, sonrasında farklı bir şirket üzerinden ek bedel yansıtılması hem yanıltıcı hem de güven sarsıcı bir durumdur.

Obilet ve Praticar’ın, ücretsiz iptal vaadine rağmen benden bu şekilde gizli/yanıltıcı bir “hizmet bedeli” tahsil etmesinden ve Anpa Sağlık Hizmetleri üzerinden işlem göstererek beni ve diğer tüketicileri adeta bir yanılgıya düşürmelerinden şikayetçiyim. Arkadaşımın kredi kartına yapılan iadenin yanı sıra, kendi kredi kartımdan Anpa Sağlık Hizmetleri üzerinden tahsil edilen ceza/hizmet bedelinin derhal iptal edilerek tarafıma iadesini ve bu uygulamayla ilgili gerekli incelemenin yapılıp benzer mağduriyetlerin önlenmesini talep ediyorum.