to read complaints and reviews, or file yours.Pozitif Teknoloji'de Açıklama Olmadan Sipariş İptali Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri
17 Şubat 2026 tarihinde Pozitif Teknoloji üzerinden a16 iPad siparişi verdim. Kartımda yeterli limit olmasına rağmen siparişim onaylanmadı ve günlerdir beklediğim sipariş hiçbir bilgilendirme yapılmadan iptal edildi. Ödeme aşamasında kartımdan herhangi bir çekim yapılmadı, sipariş doğrudan iptal edilmiş görünüyor.
Bu süreçte tarafıma ne SMS ne mail yoluyla herhangi bir açıklama yapılmadı. Müşteri hizmetlerine ulaşamadığım için mail gönderdim ancak ona da şu ana kadar hiçbir geri dönüş almadım. Eğer böyle bir sorun yaşayacağımı bilseydim ürünü doğrudan mağazadan almayı tercih ederdim, mağduriyet yaşamak istemezdim.
Pozitif Teknoloji’nin, 566563 numaralı ve 17 Şubat 2026 tarihli siparişimin neden durduk yere iptal edildiğini açık ve net bir şekilde açıklamasını ve bu konuda tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Hiçbir bilgilendirme olmadan sipariş iptal edilmesini müşteri memnuniyeti açısından son derece sorunlu bulduğumu belirtmek isterim.
Sorunum giderildi teşekkür ederim
Sayın Berfin Hanım, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. 17 Şubat 2026 tarihinde oluşturmuş olduğunuz 566563 numaralı siparişiniz incelendiğinde, ödeme yöntemi olarak Havale/EFT seçeneğinin tercih edildiği görülmektedir. Sistemimizde bu ödeme yönteminde siparişin geçerli olabilmesi için belirtilen süre içerisinde ödemenin tarafımıza ulaşması gerekmektedir. Ancak ilgili siparişe ait herhangi bir havale/EFT ödemesi tarafımıza ulaşmadığı için sistem tarafından siparişiniz otomatik olarak iptal edilmiştir. Siparişiniz oluşturulurken kart ile herhangi bir tahsilat yapılmamış olup, bu nedenle kartınızdan bir çekim gerçekleşmemiştir. Ayrıca yapılan kontrollerde siparişinizle ilgili müşteri hizmetlerimize ulaşan herhangi bir arama kaydı bulunmamaktadır. Konuyla ilgili olarak tarafınıza telefonla ulaşılmış ve süreç hakkında detaylı bilgilendirme sağlanmıştır. Yaşanan sürecin sizde memnuniyetsizlik oluşturduğunu anlıyor ve geri bildiriminizi önemsiyoruz. Süreçlerimizi müşteri deneyimini geliştirecek şekilde iyileştirmeye devam ettiğimizi bilmenizi isteriz. Sipariş sürecinde destek ihtiyacınız olması halinde bizlerle iletişime geçebilirsiniz, memnuniyetle yardımcı oluruz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
