to read complaints and reviews, or file yours.Pozitif Teknoloji Defolu İPhone 17 Pro Max Teslim Edildi, Acil Çözüm Talebi
01.01.2026 tarihinde Pozitif Teknoloji’den iPhone 17 Pro Max 256 GB satın aldım. Cihazı teslim aldıktan sonra kutuyu açar açmaz yaptığım kontrolde, telefonun kamera yanında ve cihazın sağ kısmında iki farklı noktada defo olduğunu fark ettim. Bu seviyede ve bu fiyatta satılan bir cihazın bu halde gönderilmesini asla kabul edilebilir bulmuyorum.
İşim gereği cihazı geri kargolayıp inceleme sürecini bekleme şansım yok, çünkü eski telefonumu yeni cihaza geçiş yapacağım için aynı gün alacak kişiye satacağıma dair söz verdim. Buna rağmen Pozitif Teknoloji ile görüştüğümde ürünü inceleme için geri göndermem gerektiğini söylediler; ancak mevcut şartlarda bu benim için ciddi zaman ve iş kaybı anlamına geliyor.
İnsanların tonlarca ücret ödeyerek aldığı bir telefonun kusursuz gelmesi gerektiğini, bu konuda herhangi bir bahane kabul edilemeyeceğini düşünüyorum. Cihazların hasarlı ya da defolu şekilde gönderilmemesi için gerekli özenin gösterilmesini ve benim yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınarak tatmin edici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Sayın Sinan Bey, 01.01.2026 tarihinde Pozitif Teknoloji'den satın almış olduğunuz iPhone 17 Pro Max cihazının kutusunu açar açmaz kamera yanında ve sağ kısmında iki farklı defo olduğunu fark ettiğinizi ve bu durumun sizi mağdur ettiğini üzülerek öğrendik. İşiniz gereği cihazı aynı gün alacak kişiye satmanız gerektiğini ve bu sürede ürünün inceleme için geri gönderilmesinin sizin için zaman ve iş kaybına yol açacağını anlıyoruz. Bu tür bir kusurun, yüksek fiyatlı bir cihazda ve sizin gibi değerli bir müşterimiz için kabul edilemez olduğunu kesinlikle kabul ediyoruz. Yaşadığınız bu mağduriyeti en hızlı şekilde gidermek amacıyla, sizinle hemen telefonla iletişime geçerek konuyu detaylı olarak görüşmek ve en uygun çözüm yolunu birlikte belirlemek istiyoruz. Sizinle iletişime geçebilmemiz için lütfen bize telefon numaranızı bildirmenizi veya iletişim numaramızdan bizlerle iletişime geçebilirsiniz. En kısa sürede sizinle görüşerek sorunun çözümüne odaklanacağız. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Sayın Sinan Bey, Telefon görüşmemize istinaden, yaşadığınız mağduriyetin telafi edilmesi adına kusurlu ürünü tarafımıza göndermeniz halinde ürünün yeni bir ürünle ücretsiz değişimini sağlayabiliriz. Talebiniz olması durumunda da ücret iadesini de sağlayabiliriz. İş süreçlerinizin aksamaması için elimizden geleni yapıyor olacağız. Ürünü İade/ değişim formu doldurarak tarafımıza ücretsiz gönderi kodu ile göndermeniz halinde ürün depomuza ulaştığında 1-2 iş günü içinde değişim işleminizi sağlayıp ürünü tarafınıza gönderebiliriz. Bu süreçte herhangi bir sorunuz olursa, Şikayetvar üzerinden bize mesaj bırakmanız yeterli olacaktır. Bu durumu bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, bir sonraki alışverişinizde size daha sorunsuz bir deneyim sunmayı teminen çalışmalarımıza devam edeceğimizi bildiririz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Bu aşamada konunun çözüme ulaştığını söyleyemiyorum. Değişim ve iade, tüm müşterilerin yasal ve doğal hakkıdır; bu noktada nazik teklifiniz için teşekkür ederim. Cihazda kullanıma engel teşkil eden bir durum bulunmamakla birlikte, mevcut iş yoğunluğum nedeniyle cihazın gönderimi ve benzeri süreçler işlerimde aksamalara yol açacak ve mağduriyet oluşturmaktadır. Bu sebeple, en azından bu marka ve üründe bu tür durumların yaşanabildiğinin, tüketicilerin bu bedelleri öderken göz önünde bulundurması gereken bir husus olduğunu düşünüyorum. Bu değerlendirme doğrultusunda ilgili içeriğin platformda kalmasının uygun olacağı kanaatindeyim.
