Kimlik Doğrulama Sorunu Nedeniyle Aniden İnternet Kesilmesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Saygısız Tutumu

Yaklaşık 3 yıldır Sakarya Söğütlü’de Powernet üzerinden 100 Mbps fiber internet paketi kullanıyordum. Bu süre boyunca internet hızım sık sık düşüyor, zaman zaman da bağlantı tamamen gidiyordu. Defalarca aynı sorunları yaşamama rağmen kalıcı bir çözüm sunulmadı.

Bugün yine aniden bağlantı kesildi ve sebebini öğrenmek için müşteri hizmetleri ile WhatsApp üzerinden iletişime geçtim. Kimlik bilgilerimi doğrulayamadıklarını ve bu nedenle internetimi kestiklerini söylediler. Kimlik doğrulaması yapılamadıysa müşteriye ulaşıp yeniden bilgi istemek yerine, hiçbir makul açıklama olmadan doğrudan interneti kesmeleri kabul edilebilir bir uygulama değildir. Üstelik memnun değilseniz iptal formu doldurup iptal edebilirsiniz şeklinde saygısız ve ukala bir tavır ile cevaplar veriyorlar. Bir de daha önce bilgi verdiklerini iddia ediyorlar, SMS geldiği anda ise interneti anında kestiler.

Hem sürekli teknik sorunlar yaşamam hem de müşteri hizmetlerinden gördüğüm bu saygısız ve ilgisiz tutum nedeniyle bugün itibarıyla aboneliğimi iptal ettim. Powernet’in hizmet kalitesinden ve müşteri yaklaşımından son derece memnuniyetsizim ve bu şartlarda kimseye tavsiye etmiyorum. Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için firmanın hem altyapısını hem de müşteri temsilcilerinin üslubunu gözden geçirmesini ve mağduriyetimle ilgili dönüş yapmasını bekliyorum.