Direkt Uçuş Sözü Verilen Turda Aktarmalı Uçuş Ve Tarih Değişikliği Mağduriyeti

Postallı Turizm aracılığıyla 16 Aralık 2025 çıkışlı umre turu satın aldık. 5 kişi için kişi başı 1300 ABD doları ödedik. Satış esnasında bize hem program süresi hem de uçuş şekli net şekilde anlatıldı; turun belirlenen tarihte biteceği ve gidiş‑dönüş uçuşlarımızın direkt olacağı söylendi. Ancak gerçek hizmet, bize anlatılandan hem süre hem de ulaşım açısından farklı oldu.

Öncelikle uçuşlarımız direkt olacak denmesine rağmen, sonradan uçuşların aktarmalı olduğu ortaya çıktı. Kayseri‑İstanbul ve ardından İstanbul‑Medine şeklinde, toplamda hem gidişte hem dönüşte daha uzun süren, aktarmalı bir uçuşla seyahat ettik. Direkt uçuşla 2,5 saat süreceği söylenen yolculuk, aktarmalar ve bekleme süreleriyle birlikte çok daha uzun sürdü. Uçuşun baştan beri aktarmalı olduğu halde bize direkt uçuş olarak pazarlanmış olmasını kabul edilebilir bulmuyorum ve bunun gerekçesinin açıkça izah edilmesini istiyorum.

Ayrıca turun bitiş tarihi olarak bize 30 Aralık 2025 bilgisi verilmişken, dönüş tarihi hiçbir yazılı bildirim yapılmadan 29 Aralık’a çekildi. Bu değişiklik nedeniyle bir gün eksik umre yaptırıldık. Bizim elimizde bulunan yaka tanıtım kartlarında gidiş‑dönüş tarihleri yazılı olmasına rağmen, bu tarihler sonradan değiştirilmiş ve bu konuda ne önceden bilgilendirme ne de sonrasında bir özür veya açıklama yapılmıştır.

Mekke’de firma yetkilisi olduğu söylenen kişilerle durumu görüştüğümde, bu kişilerin aslında yetki ve etkilerinin olmadığını, Kayseri merkezle görüşmem gerektiğini söylediler. Sonrasında Postallı Turizm Kayseri merkez ile telefon görüşmesi yaptım, bana bir fiyat iadesi yapılacağı belirtildi ancak net bir tarih ve tutar paylaşılmadı ve somut bir adım atılmadı.

Yaşadığımız bu mağduriyetlerin giderilmesi için, turun söz verilen tarihten önce bitirilmesi nedeniyle eksik kalan günlerin ve bize vaat edilenden farklı sunulan uçuş düzeninin dikkate alınarak, kişi başı ödediğimiz ücret üzerinden makul bir kısmının iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca uçuşun baştan beri aktarmalı olmasına rağmen neden direkt uçuş şeklinde anlatıldığı ve dönüş tarihinin neden haber verilmeden bir gün öne çekildiği konusunda açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.