Otelin Kaba Personeli Ve Hijyen Sorunları Nedeniyle Ücret İadesi Talebi

4–7 Ağustos tarihleri arasında iki kişi olarak lrs Port River Hotel Manavgat’ta 44.750 TL ödeyerek konakladık ancak aldığımız hizmet ödediğimiz ücreti kesinlikle hak etmedi.

Otele girişte valizlerimizi aldılar fakat aracımızı otel otoparkına değil, karşıdaki ormanlık alana park etmemizi söylediler. Bu durum hem güvenlik hem de Konfor açısından bizi rahatsız etti. Resepsiyondaki personelin tavrı son derece kabaydı, adeta köy garajı işletir gibi ilgisiz ve saygısız bir yaklaşım sergilediler. Odaya geçtiğimizde ise duşakabinin kapısının kırık, dolap kapısının da bozuk olduğunu gördük, genel olarak odalar çok eski ve bakımsızdı. Denize olan mesafe de bize söylenenden daha uzaktı.

Oda içinde sunulan imkanlar da son derece yetersizdi. En küçük butik otelde bile bulunan temel banyo ürünleri burada yoktu, odada ne şampuan ne de saç kremi mevcuttu. Üç gece boyunca konakladığımız süre içinde bu eksiklikler giderilmedi ve her gün ödediğimiz her kuruşa üzüldüğümüz bir tatil yaşadık.

Plajda da ciddi bir düzensizlik ve hijyen sorunu vardı. Kumların altında karpuz kabukları gibi çöpler bulunuyordu, her yerde sivrisinekler ve vücuda konan böcekler rahatsız ediyordu. Ultra konsept diye satın aldığımız otelde istediğimiz içecek markalarını çoğu zaman bulamadık.

Yemeklerde de ciddi sorunlar yaşadık. Personelin büyük kısmı kaba ve özensizdi. Bir akşam kirli olan masamızın değiştirilmesini rica ettim, garson masayı değiştirdikten sonra getirdiği çatalla önce bir önceki müşteriden kalan yemek kalıntılarını kazıyarak temizlemeye çalıştı, ben de bunu arkadan görüp müdahale etmek zorunda kaldım. Ayrıca verilen tavuk yemeğinin pişmemiş olduğunu fark ettim ve bunun da görseli elimde mevcut. Masamızın temizlenmesini istediğimizde bazı garsonlardan “Ben orayı temizleyemem, benim alanım değil, ben bu ellerimle oraya süremem” gibi son derece uygunsuz ve rahatsız edici cevaplar aldık. Hijyen ve gıda güvenliği açısından kabul edilemez durumlarla karşılaştım.

Otelin ortak alanlarında da benzer bir bakımsızlık vardı. Asansörlerde klima bulunmuyor, özellikle sıcak havada asansörü kullanmak işkenceye dönüşüyordu. Kat koridorlarındaki halılar ise geldiğimiz günden itibaren aynı kir ve lekelerle duruyordu, günlerce temizlenmediğini gözümüzle gördük. Banyodaki fön makinesi de neredeyse kullanılamayacak durumdaydı, yaklaşık her 15 saniyede bir duruyor, bu nedenle saçımı onar dakikalık aralar vererek ancak bir saatte kuruttum

Yemekhanede bulunan müdür beye personelin tutumunu ve yaşadığımız sorunları ilettim, karşılık olarak odamıza meyve tabağı ve şarap gönderildi ancak bu jest yaşadığımız mağduriyeti ve kötü tatil deneyimini kesinlikle telafi etmedi.

Ödediğimiz 44.750 TL’lik ücret karşılığında aldığımız hizmetin seviyesi ortada olduğu için, bu konaklama bedelinin iadesini talep ediyorum. Yaşadıklarımızın ciddiyetle ele alınmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.