Vita Silva Otel Manavgat’ta Temizlik, Hizmet Ve Yemek Kalitesi Sorunları

17–20 Temmuz tarihleri arasında Vita Silva Otel Manavgat’ta 1312 numaralı odada konakladık. Geçen sene aynı oteli beğendiğimiz için bu yıl da tercih ettik ancak bu kez otel geçen seneyle kıyaslanamayacak kadar kötü bir durumdaydı.

Yemekler hem çeşit hem lezzet açısından zayıftı, yemek alabilmek için uzun süre sıra beklemek zorunda kalıyorsunuz. Sırada ve restoranda klimalar neredeyse hiç çalışmadığı için ter içinde kalıyor, aldığınız yemeği doğru düzgün yiyemiyorsunuz. Yatmadan önce çorba içmek istediğimizde çorbalar buz gibi geldi, bunu söylediğimizde ise omuz silkme şeklinde lakayıt bir tavırla karşılaştık. Paramızla nasıl rezillik çektiğimizi anlatmak gerçekten güç.

Her şey dahil konseptine rağmen istediğiniz içecek her zaman bulunmuyor, şansınız varsa alabiliyorsunuz. Aldığınızda da bardaklardaki lekeleri görmemek için bakmamaya çalışıyorsunuz. Akşam eğlencesi neredeyse yok denecek kadar az, sadece yarım saatlik bir gösteri için bekler hale geldik.

Havuz kötü kokuyor, etrafı pislik içinde ve temizlik konusunda otel resmen sınıfta kalmış durumda. Sabah bıraktığınız bardakları akşam yerinde duruyor halde görebiliyorsunuz, buna bizzat şahit olduk. Ortak alanlardaki temizlik ciddi anlamda problemli. Lobilerde yerler kırıntı dolu, üç gündür oteldeki tek soğuk alanda oturuyoruz ve aynı kuruyemiş döküntüleri yerden hiç kalkmadı.

Odaya geldiğimizde yerler toz ve kir içindeydi. İki gün boyunca temiz havlu istememize rağmen odaya bırakılmadı. Çocuğumuzun yatağını bile ben hazırlamak zorunda kaldım. Otele yatak sermeye ya da pis, ıslak havluları tekrar tekrar kullanmaya mı geldim diye düşünür oldum. Normalde burada serin, temiz bir ortamda dinlenmemiz gerekirken, kendi temizlik işimizi yine kendimiz yaptık; bunu evimde zaten yapıyorum, o zaman otele niye geldik diye sorguluyorum.

Mini barlarda sadece su ve soda bulunuyor, bu durum da her şey dahil ve açık büfe mantığıyla çelişiyor. Aşağıdaki lobilerden içecek almak için en az yarım saat sıra beklemek gerekiyor. En azından kola, kahve gibi içecekleri kendimiz alabilsek bu kadar beklememiş olurduk. Hizmet neredeyse yok, ne çalışan memnun ne müşteri. Güler yüz göremiyorsunuz, çalışanların çoğu öğrenci ve klimalar düzgün çalışmadığı için onlar da bizim gibi sıcaktan ter içinde kalmış durumda. Otel adeta hamam gibi.

Havuz başında sözde waffle ve dondurma hizmeti var. Onca kişiye yalnızca bir kişi waffle yetiştirmeye çalışıyor, bir diğeri ise erimiş dondurma dağıtıyor. Geçen seneki cazibesine aldanarak bu yılı da burada geçirmek istedik ama maalesef pişman olduk.

Yaşadığımız bu olumsuzluklar nedeniyle müşteri memnuniyeti adına mağduriyetimizin giderilmesini ve gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.

Saygılarımla
B***** S***** A****