Yanlış Bilgilendirme Sonucu Alınan Ürünün İadesi Reddedildi

26 Ekim 2025 tarihinde Cevahir’deki Porland mağazasından yeni çıkan dokunmatik su ısıtıcısını 3.090 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü alırken mağaza çalışanları, ürünün nasıl çalıştığı konusunda bana yanlış bilgi verdiler ve ürünü basit bir kettle gibi tanıttılar. Ancak ürünü kullanmaya başladığımda, anlatılanın aksine oldukça komplike bir ürün olduğunu ve bana uygun olmadığını fark ettim.

30 Ekim’de ürünü mağazaya götürerek iade etmek istedim. Mağaza çalışanları ve mağaza sorumlusu, ürünü nasıl çalıştıracaklarını bilmediklerini, yanlış bilgi verdiklerini kabul ettiler fakat buna rağmen iade talebimi reddettiler. Müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim ancak ilgisiz bir tavırla karşılaştım ve “Bir kere aldınız, bizi ilgilendirmez” şeklinde yaklaşıldı. Ürünün faturası ve kendisi şu an mağazada bulunuyor.

Kendi hataları ve eksik bilgilendirme nedeniyle istemediğim bir ürünü almak zorunda kaldım ve mağdur edildim. Ürünün iadesini talep ediyorum.