Mağazada Değişim ve İade Sürecinde Yaşanan Sorunlar

Cevahir Porland Mağazası çalışanlarıyla ilgili şikayetim var.

Bu mağazadan almış olduğum sebze makası kesinlikle kesmiyordu ve ilk yıkamada paslandı. Ürünü değişim veya iade sürecinde mağazaya giderek durumu anlattım ve farklı bir ürünle değişim yapmak istedim. Önce evet dediler, sonra mağazada ürün bakarken hayır, değişim yapamazsınız, firma inceleyecek diyerek bizi mağazadan bu şekilde gönderdiler. İlk şokumu o gün yaşadım. Daha sonra yalnızca değişim yapacaklarını, para iadesi hakkım olmadığını söylediler. Ayıplı üründe seçim hakkım olduğunu ve istediğimi seçebileceğimi belirttiğimde asla kabul edilmedi. Hakkımızı aradığımızda ise güvenliği çağırıp beni mağazadan çıkarmak istediler. Çağrı merkezleri de farklı değil; arayıp yaşadıklarınızı anlatıyorsunuz, mail atın diyorlar, mail atıyorsunuz, 2 ay geçmiş olmasına rağmen asla dikkate alan yok. Mağaza müdürü sanırım alışveriş tutarına göre müşteri memnuniyeti sağlıyor. Kendisi asla sorunumla ilgilenmedi, üstelik yapılan telefon görüşmelerinde çalışanlarına müşteri isteğini onaylamadığını belirtiyor. Yani sizin ne yaşadığınız ne çalışanların ne yetkililerin ne de firmanın umurunda. Hâlâ dönüş yapılmasını bekliyorum. Bir marka sadece bir makasın iadesiyle bu şekilde bir süreç yaşatıyorsa büyük talihsizlik. Daha önce de firmadan ürün almış biri olarak diyebilirim ki son yaşadıklarımdan sonra artık kapısından geçmem. Aynı şeyleri yaşamayın diye buraya yazıyorum; çok uğraşırsınız, firma müşteri memnuniyeti odaklı çalışmıyor, bu kesin. Bence bu insanları denetleyen kimse de yok. Tutumları devam ederse tüm çevreme markayı tavsiye etmeyeceğim.