Yanlış Bilgi Ve Hasarlı Ürün Sorunu

Aşağıda yazmış olduğum e-posta, müşteri hizmetlerinin gelen kutusu dolu olduğu için iletilmemiştir. Bundan kaynaklı zaman aşımı müşteri olarak benim sorumluluğumda değil. İletişime geçilmesini rica ediyorum.

"Porland Adana mağazanızdan aldığımız Botanical model porselen demlik ölçü belirtilmediği için çaydanlığımıza büyük geldi ve küçük boyuyla değişmek üzere tekrar mağazaya gittiğimizde ellerindeki tek küçük boyda kırık fark ettiğimiz için internetten sipariş oluşturuldu. Görerek almak istediğimizi söylediğimizde mağaza çalışanı ürünün hasarlı gelmesi durumunda tekrar zahmete girmenize gerek kalmadan size yeni ürün gönderilecektir bilgisi verdi. Ancak Cumartesi elimize ulaşan ürünün kapağında üretimde oluşan küçük
çentikler ve küçük bir oyuğun içinde geçmeyen bir siyah leke olduğunu gördük. Mağaza çalışanından aldığımız bilginin rahatlığıyla müşteri hizmetlerini aradım, ancak mağaza çalışanının aksine ürünü tekrar kargolamam gerektiği bilgisini aldım. Zaten tekrar mağazaya gitmek zorunda olduğum, orada da kırık ürün olduğu için internet siparişini beklemek durumunda kaldığım bir ürün için tekrar mesai harcamak istemiyorum. Görerek almak tercihimizdi, ancak sorun olursa tekrar uğraşmayacağımız bilgisine güvenerek internet siparişine razı olduk. Ekte görüntülerini paylaştığım sorun için vaktimi tekrar almadan bir çözüm getirmenizi rica ediyorum. "