Porland Palms Yemek Takımında Kısa Sürede Desen Silinmesi Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Maillerime cevap verilmiyor! Müşteri hizmetlerini aradım mail atın diyorlar. Hakkımı savunmam için karşımda muhatap bile yok! Kullanım hatası olduğunu öne sürüyorlar incelemeden.

Porland markasının Palms seri yemek takımını Temmuz 2024’te İdefix üzerinden yaklaşık 12 bin tl ödeyerek satın aldım. Ürünün üzerinde ve açıklamalarında bulaşık makinesinde yıkanabilir olduğu belirtiliyordu. Takımı çoğunlukla elde, zaman zaman da makinede talimatlara uygun şekilde yıkamama rağmen, yaklaşık 6 aydır tabaklardaki desenlerde silinmeler ve bozulmalar yaşamaya başladım ve bu durum son dönemde diğer tabaklara da yayılınca firma ile iletişime geçtim. Müşteri hizmetlerini aradığımda bana bir mail adresi verildi ve şikayetimi detaylı şekilde yazarak fotoğraflarla birlikte ilettim. Ardından fatura istendi, onu da gönderdim. Fakat ürünler daha incelemeye bile alınmadan, “ürünlerimizde kullanılan yaldız süslemelerin doğal element bazlı olması nedeniyle, nem, rutubet, temas ve temizlik ürünlerine maruz kalma gibi dış etkenlere bağlı olarak zamanla kararma, renk değişimi veya silinme gözlemlenebileceğini belirtmek isteriz” şeklinde standart bir metin gönderdiler. Bu cevaptan sonra attığım maillere ise hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Hem bulaşık makinesinde yıkanabilir denilmesine rağmen desenlerin bu kadar kısa sürede bozulması hem de ürünüm gerçekten incelenmeden, sadece hazır bir metinle geçiştirilmem ve sonrasında tamamen cevapsız bırakılmam beni ciddi anlamda mağdur etti. Ürünümün gerçekten teknik olarak incelenmesini ve yaşadığım sorun için somut bir çözüm üretilmesini, mağduriyetimin ya ürün değişimiyle ya da para iadesiyle karşılanmasını talep ediyorum.