Porland Mağazasında Hamile Müşteriye Kaba Davranış ve İade Reddi

01.06.26 tarihinde Porland-41 AVM Kocaeli mağazasından alışveriş yaptım. Bir ürünün alt kısmı çatlak çıktı. Mağaza kasiyerlerinden Aynur hanım benimle ilgilendi. Talebim üzerine ürün değişimi istedim. Ancak stoklarında ürünün olmadığını söylediler. İade hakkımı kullanmak istediğimi söyledim. Şirket prosedürü gereği ürünü iade alamayacaklarını belirtti. Ürün geldiğinde siz kendiniz gelip ürünün değişimini yapabilirsiniz dedi. Herhangi bir iletişim numarası da alamayacağını söyledi. Siz kendini ara ara gelip uğrayın bakın bulursanız değiştirirsiniz diye ekledi. Bunun üzerine çok uzak yoldan geldiğimi ayrıca 7 aylık hamile olduğumu her AVM ye geldiğimde elimde tabakla mağazayı ziyaret edemeyeceğimi ve mantıklı olmadığını belirttim. 

Ayrıca '' 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun'' kapsamında mağazadan alınan kusurlu ürün için iade hakkımızın saklı olduğunu belirttim. Mağaza çalışanlarından k** bey ''Belki ürünü siz yolda çatlattınız. Nereden bilelim '' dedi. Çatlağın etiket altında kaldığı için görmediğimi belirttim. Her cümlemde benimle kavga etmeye istekli ve hırsla konuşuyordu. Bu sırada alışveriş yapan bir hanımefendi tepki göstererek: Neden bu kadar kaba konuştuğunu sordu k** Bey'e. Ayrıca: Sohbeti yanlış üslupla siz tırmandırıyorsunuz. Hanımefendi ne kadar düzgün bir üslupla ve sakin anlatmaya çalışıyor size. Bu ne kaba cümleler, Ürünlerin kasadan geçmemiş olsa inanın bırakır giderim. Bir daha da Porland'tan alışveriş yapmayacağım. Saygısızsınız. Hamile bir kadını yarım saattir ağlatmaya da mı utanmıyorsunuz. Lütfen siz de (bana hitap ederek) elinizdeki tabağı atıp kırın böyle bir işletmeden alışveriş mi yapılır '' dedi. Kendisine teşekkür ediyorum. Umarım bu yazıyı okur.
Bu sırada çağırdıkları mağaza müdürü de bir şey yapamayacağını belirtti. Benim bilgilerimi aldı. O sırada bir tutanak yazdım. Tutanağı imzalamadı. İşin daha da trajik yanı stoklarında ürün varmış. Onu bile bulmayı becerememişler. Ahlaki çürümenin bir örneği o mağazada çalışanlar. Çok yazık.