Kırık Kase Teslimatı Ve Teşhir Ürünü Teklifi Karşısında Müşteri Hizmetleri Sorunu

Mardin Antik AVM’deki Porland mağazasından 16.07.2026 tarihinde 6 adet Alumilite 17 cm sade kırık beyaz kase satın aldım ve ödemesini yaptım. Kırık gelme riskini önlemek için özellikle ürünlerin mağazaya gönderilmesini, mağaza çalışanlarının kontrol etmesini ve benim de mağazadan teslim alacağımı belirttim. Satış aşamasında gayet ilgililerdi.

Ancak ürünler mağazaya ulaştığında 6 kasenin 5’i sağlam, 1’i kırık çıkmış. 20.07.2026 tarihinde bunun bilgisini verdiler. Bugün mağaza çalışanlarıyla yaptığım telefon görüşmesinde, ücretini ödediğim yeni ürün yerine bana ısrarla mağazadaki teşhir kaselerinden birini vermeye çalıştıklarını, teşhir ürünü istemediğimi açıkça belirtmeme rağmen bu konuda diretildiğini öğrendim.

Bir kase için müşteri temsilcisini benim aramam ve sürecin tüm takibini benim yapmam gerektiği söylendi. Satış yapılana kadar ilgi gösterip, sorun çıkınca bütün sorumluluğu müşteriye bırakan bu yaklaşımı kabul etmiyorum.

Ben, parasını ödediğim 6 adet kasenin tamamını teşhir ürünü olmayan, yeni ve sağlam ürünler olarak teslim almak istiyorum. Kırık gelen kase için gerekli değişimin mağaza tarafından yapılmasını ve bu süreçte müşteriye yüklenen işlerin çalışanlar tarafından üstlenilmesini talep ediyorum.