Kırılan Metal Parça Kullanıcı Hatası Olarak Değerlendirildi, Değişim Reddedildi

Porland’dan hediye olarak gelen narlı şekerlik ürünüm, tarafıma 8 Şubat’ta ulaştıktan yaklaşık 1 ay sonra üzerindeki uzanan metal parçası kırıldı. Ürün bir aksesuar ve kesinlikle düşme, çarpma gibi bir durum yaşanmadı, eve geldiği halinden farklı bir darbe almadı.

Ben Kayseri Tuna Life mağazasına, Ankara’dan alınan bu ürünün değişimi için hem ürünle hem de değişim kartım ve belgelerimle birlikte gittim. Mağaza çalışanı konuyu müşteri hizmetlerine iletti ve müşteri hizmetleri kırılmayı kullanıcı hatası olarak değerlendirip değişim talebimi reddetti. Özellikle metal bir parçanın bu kadar kısa sürede, üstelik düşmeden kırılmasına rağmen kullanıcı hatası denmesi beni hem şaşırttı hem de hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünün kırılan kısmı belki yapıştırılabilir gibi görünse de metal bir parçanın bu şekilde onarılmasının ne kadar sağlıklı olacağını bilemiyorum ve hediye olarak gelen bu ürünü bu halde kullanmak istemiyorum. Ben, ürünün arkasında durulmasını ve narlı şekerliğimin birebir yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.

Ürünün bu kadar kısa sürede, normal kullanımda bozulmasını ve buna rağmen kullanıcı hatası denilmesini kabul etmiyorum. Gerekli incelemenin yapılarak müşteri hizmetlerinin bu yaklaşımının da gözden geçirilmesini ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.