5.000 TL İade Ödemesinin Gecikmesi Ve Yanıtsızlık

Betulsaday.com adlı siteden 19 Temmuz’da toplam 5.000 TL tutarında, biri siyah biri krem renginde olmak üzere iki adet bluz siparişi verdim. Ürünler beden olarak uymadığı için yaklaşık 21 Temmuz tarihinde Sürat Kargo ile Tokat Turhal’dan, bana verilen adrese iade gönderdim. İade kargosunun ücretini de kendim ödedim.

İade talebim sonrasında tarafıma, ücretin 15 gün içinde hesabıma yatacağı söylendi. 15 gün dolmasına rağmen ödeme yapılmadı, üzerine 2 gün daha bekletildim ve bu süre içinde de herhangi bir net cevap alamadım. Daha sonra “iade ücretini yatırdık, 3 gün içinde bankaya bağlı olarak hesabınıza geçer” denildi. Bunun üzerine bankamla görüştüm, hesabıma böyle bir havale ya da EFT girişinin olmadığı açıkça belirtildi.

Bana ekran görüntüsü gönderip 5.000 TL iadenin “beklemede” göründüğünü söylediler, ancak bu bekleme işlemini kendilerinin yaptığı anlaşılıyor ve şu an kendilerine hiçbir şekilde sağlıklı biçimde ulaşamıyorum. Ne para iadem yapıldı ne de süreçle ilgili tatmin edici bir açıklama aldım.

Ödediğim 5.000 TL tutarındaki iade ücretimin, ek bir komisyon veya kesinti olmaksızın en kısa sürede hesabıma yatırılmasını ve bu gecikmenin nedenine ilişkin yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.