Paslanmaz Çelik Ürün Kararma Yaptı, İade Talebim Reddedildi

13.02.2026 tarihinde Kayseri Tunalife Center Porland mağazasından yaklaşık 20.000 TL tutarında dina gümüş renkli sunumluk ürün satın aldım. Satın alma esnasında mağaza personeliyle birlikte ürünleri seçtik, ilgi ve alakalarından memnun kaldım ancak ürünün kullanımıyla ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Özellikle ödeme aşamasında kasadaki çalışana kararma yapıp yapmayacağını sorduğumda, ürünün paslanmaz çelik olduğu ve kararma yapmayacağı sözlü olarak tarafıma ifade edildi.

Buna rağmen ürün daha ilk kullanımda kararma yaptı ve bu durum, ürünün bana satılırken belirtilen nitelikleri taşımadığını açıkça göstermektedir. Ürünü satın aldığım tarihten 3–4 gün sonra mağazaya geri götürerek iade etmek istedim ancak iade talebim kabul edilmedi. Mağaza müdürü ile yaptığım görüşmede de “haklısınız fakat prosedür budur” şeklinde bir cevap aldım ve çalışanların ürünle ilgili yeterli bilgi vermediğini belirtmeme rağmen olumlu bir dönüş alamadım.

Hem ürünün vaat edilen özellikleri taşımaması hem de ilk kullanımda kararma yapmasına rağmen iade talebimin reddedilmesi nedeniyle mağdur oldum. Elimde fiş/fatura bulunuyor. Ürünün ayıplı olarak değerlendirilmesini, iade işleminin gerçekleştirilmesini veya tarafıma tatmin edici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.