Telefon Numarası Güncelleme Sonrası Giriş Engeli Ve Canlı Destek Eksikliği

Sahibinden hesabıma telefon numaramı değiştirdiğim günden beri hiçbir şekilde giriş yapamıyorum. E-posta adresim ve şifrem doğru olmasına rağmen sistem ikinci adım doğrulama kodunu eski telefon numarama gönderiyor. Eski hattım artık aktif olmadığı için bu kodu alamıyor ve hesabıma erişemiyorum.

Yaklaşık bir haftadır bu sorunla uğraşıyorum. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen canlı olarak görüşebileceğim bir temsilciye bağlanamıyorum. Tamamen otomatik sistem ve SMS yönlendirmeleriyle yardım sayfasına yönlendiriliyorum. Ancak hesabıma giremediğim için sistem üzerinden telefon numarası güncellemesi yapamıyorum, yardım merkezine de erişemiyorum.

Yeni bir hesap açıp canlı yardıma ulaşmayı denedim fakat bu kez de güvenlik sebebiyle eski hesabımla ilgili işlem yapamayacaklarını, müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini söylüyorlar. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise yine hiçbir şekilde ulaşılabilir bir altyapı olmadığı için sorun çözülemiyor. Tüketici olarak, bu şekilde sadece otomatik yönlendirmelerle karşılaşıp insanla konuşabileceğim bir müşteri temsilcisine ulaşamamamı kabul edilemez buluyorum. Bu sistemin, kullanıcıyı döngü içinde oyalayan ve sorunu çözmeyen bir yapıda olduğunu, bu yönüyle tüketiciyi koruyan temel ilkelere aykırı olduğunu düşünüyorum.

Kısır döngüye girmiş durumdayım; ne numaramı güncelleyebiliyorum ne hesabıma erişebiliyorum ne de ulaşılabilir bir müşteri temsilcisi bulabiliyorum. Eski hesabıma kayıtlı e-posta adresim m**************@gmail.com. Telefon numaram güncellenerek iki aşamalı doğrulama kodlarının yeni hattıma gönderilmesini ve hesabıma tekrar erişimimin sağlanmasını, ayrıca sesli ve doğrudan ulaşılabilen bir müşteri hizmetleri altyapısının oluşturulmasını talep ediyorum.