Porland Garanti Edilen Defolu Yemek Takımı, Mağaza İadeyi Reddediyor

Porland’dan 31 Kasım’da kasım indirimi kapsamında çeyizim için iki farklı model yemek takımından ikişer kutu satın aldım.

Ürünleri mağazada görüp beğendim. Çalışanlar ürünlerin garantili olduğunu, makinede yıkanabildiğini, bir sorun olursa değişim yapılabileceğini ve evime kargolanacağını söyledi. Ürünler Aralık ayının 2. Haftasında elime ulaştı. Kutuları açıp kontrol ettiğimde iki kutunun yemek tabaklarının defolu olduğunu fark ettim ve ertesi gün faturayla birlikte mağazaya götürdüm.

Uzun süre geri dönüş alamadım. Mağazaya gittiğimde ürünlerin “kullanıcı hatası” olduğu gerekçesiyle değişimin reddedildiği söylendi. Ürünleri teslim alır almaz geri getirdim, çeyiz için alındığından hiç kullanılmadı. Bir gün içinde iki kutu ürünü kullanıp bozmuş olmam mümkün değildir. Daha sonra yeniden talep oluşturuldu; bu kez bir kutu değiştirildi, diğerinde sorun olmadığı söylendi. Oysa iki kutuda da aynı problem vardı. Yeni verilen kutuyu mağazada açtığımda onun da defolu olduğunu gördüm ve iade etmek istedim.

Bu kez iade süresinin geçtiği söylendi. Oysa ürünleri ilk günden teslim etmiştim, sürenin geçmesi benim değil mağazanın oyalamasının sonucudur. Üstelik bir çalışan bana bu modelin zaten sorunlu olduğunu, mağazada da fark edildiğini söyledi. Satış sırasında bu bilgi verilmedi. Eğer bilseydim indirimde başka bir model alırdım.

Defolu ürün satmak Tüketici Hakları'na aykırıdır. Ürünler tarafıma gösterilmeden kargolandığı için seçim şansım elimden alındı. Bugün fiyatlar arttı, aynı ürünü aynı fiyata alma imkanım yok. Porland gibi bir markaya güvenerek kutu başına 15–20 bin tl ödememe rağmen kusurlu ürünlerle baş başa bırakıldım.

Garantili denilen ürünlerin daha kullanılmadan arkasında durulmaması kabul edilemez. Yaklaşık 30 bin tl zarara uğratıldım ve ciddi şekilde mağdur edildim.