Ayıplı Ürünlerin Ücretsiz Değişimi Talebim Reddedildi, Mağdur Edildim

25.11.2025 tarihinde internet uygulaması üzerinden 23CP60 04alm006349 Porland Chopin Altın Yaldız 60 Parça 12 Kişilik Yemek Takımı siparişi verdim. Sipariş numaram 3088496991217324 olup ürün 28.11.2025 tarihinde tarafıma teslim edildi.

Paket açıldığında takımın içinden kırık ve çeşitli kusurlara sahip, ayıplı parçalar çıktığını tespit ettim. Kırık ürünler için müşteri hizmetleri e-posta ile bildirim yapmamı istedi ve ben de bu bildirimi yaptım. Ancak kusurlu, yani defolu parçaların yalnızca mağaza üzerinden teşhir ürünleri ile değiştirilebileceği tarafıma iletildi.

Mağaza ile yaptığım görüşmede ellerinde sadece teşhir ürünlerinin bulunduğu ve değişimin bu ürünlerle yapılabileceği söylendi. Mağazadaki teşhir ürünlerini incelediğimde bunların da kusurlu ve deforme olduğunu gördüğüm için bu şekilde değişimi kabul etmedim.

Firma, çözüm olarak tüm ürünün iadesini yapmam gerektiğini, tarafıma ödediğim 21.600,00 TL tutarın iade edileceğini, aynı ürünü tekrar almak istersem güncel fiyat olan 41.690,00 TL üzerinden yeniden satın almam gerektiğini bildirdi. Bugün yaptığım son görüşmede de aynı yaklaşım sürdürüldü.

Ben ürünü iade etmek istemiyorum. Talebim, yalnızca elime ulaşan ayıplı ve kusurlu parçaların yenileriyle ücretsiz olarak değiştirilmesi yönündedir. Satıcı firma, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı ürünün ücretsiz değişim sorumluluğunu yerine getirmemektedir.

Ayıplı çıkan parçaların, hiçbir ek ücret talep edilmeksizin, sağlam ve kusursuz ürünlerle değiştirilmesini talep ediyorum.