Yanlış Sipariş Teslimatı, İadesiz Ödeme Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

26.10.2026 tarihinde Nişantaşı Popeyes şubesinden Popeyes Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden verdiğim siparişte yaşadığım sorunu paylaşmak istiyorum. Bana, benimle hiçbir alakası olmayan, tamamen farklı bir müşteriye ait fiş ve sipariş teslim edildi. Kendi verdiğim sipariş hiç gelmedi, elimdeki fiş de ödemenin bana ait olmadığını açıkça gösteriyor.

Durumu fark eder etmez restoranla ve uygulama üzerinden müşteri hizmetleriyle görüştüm. Önce ürünlerin değiştirileceğini, doğru siparişimin gönderileceğini söylediler, hatta ürünü muhafaza etmem istendi ve değişimle ilgili SMS de aldım. Uzun süre “gelecek, yolda” gibi oyalayıcı cevaplar verildi, daha sonra ise kendi kendilerine değişimi iptal edip artık siparişin getirilmeyeceğini söylediler. Üzerine bir de restoranların telefon numaralarının kaldırılmış olması nedeniyle kimseye doğrudan ulaşamamak, yaşanan iletişimsizliği daha da artırdı. Aç bir şekilde, “getireceğiz” denilerek bekletildim ve sonunda siparişim hiç gelmedi.

Tüm bunlara rağmen ödeme kartımdan çekildi ve ücretim de hâlâ iade edilmedi. Hem siparişim gelmedi hem de para iadesi yapılmadı. Popeyes’ten, Nişantaşı şubesinin bu hatasını telafi ederek, yanlışlıkla teslim edilen sipariş yerine, ödemenin alındığı kendi siparişimi eksiksiz ve düzgün bir şekilde getirmesini ve ayrıca yaşatılan mağduriyet nedeniyle bilgilendirici ve tatmin edici bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.