QR Ödeme Hatası Ve Fazla Ücretlendirme Nedeniyle Mağdur Oldum

20.09.2026 tarihinde Ankara Antares AVM’deki Popeyes şubesinde QR ile ödeme ve kasa sürecinde hem maddi hem de manevi anlamda mağdur oldum. Tablet üzerinden QR ile ödeme yapmak istediğimde sistem sorun çıkardı, oradaki çalışana sorduğumda beni kasaya yönlendirdi. Kasaya gittiğimde ise son derece soğuk ve ilgisiz bir tavırla, siparişlerin yan taraftaki tabletten verildiği söylendi. QR ile ödemede sorun olduğunu, ödeme yapamadığımı ve bu yüzden kasadan yardımcı olunması gerektiğini belirttim.

Maxi ekonomik burger menüsünü 175 TL olarak bildiğimi, onu almak istediğimi söyledim. Ancak çalışan, yüzüme bile bakmadan sisteme maxi XL girmiş ve benden 355 TL ödeme yapmamı istedi. İtiraz edip menünün bu olmadığını söylediğimde bu kez 220–225 TL civarında bir tutar talep edildi. Menünün 175 TL olduğunu, neden daha yüksek bir tutar ödediğimi sorduğumda, tabletten alırsam 175 TL olduğu, kasadan alınca yan ürün eklendiği için daha fazla ödemem gerektiği söylendi. Bana hiçbir aşamada herhangi bir yan ürün eklediğinden bahsedilmedi, ne sorduğum sorulara düzgün cevap verildi ne de göz teması kurulup düzgün bir iletişim kuruldu. Sıranın uzaması nedeniyle istemeyerek de olsa ödemeyi yapıp geçmek zorunda kaldım.

Yaşadığım bu süreçte hem yanlış yönlendirildiğimi hem de kasadaki çalışan tarafından saygısız ve umursamaz bir tavırla karşılandığımı düşünüyorum. Böyle bir fiyat farkının kasadan sipariş veren müşteriye eklenmesi zorunluluk mu, bunun açık ve net şekilde belirtilmesi gerekirken neden söylenmiyor, bunu da anlamış değilim. 225 TL’lik ödemenin iadesini, aradaki farkın tarafıma geri ödenmesini, personelinizin iletişim ve tutumuyla ilgili gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini ve bu yaşatılan mağduriyet için tarafıma açık bir özür iletilmesini talep ediyorum. Benim yaşadığım bu durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için konunun ciddiyetle incelenmesini rica ederim.