Kasa Arızası Ve Menü Eksikliği Nedeniyle Sipariş Verilemeyen Popeyes Şubesi

08.07.2026 tarihinde saat 14:27 civarında Popeyes Ankara Bahçelievler şubesine gittim. Kasadan sipariş vermek istememe rağmen kasadan sipariş alınmadı ve doğrudan ekranlardan, yani self-servis sipariş ekranlarından sipariş vermem için yönlendirildim. Ancak almak istediğim menü sipariş ekranında yoktu.

Şubede yalnızca bir tane kasa olduğu, onun da arızalı olduğu söylendi. Şube şefine, aradığım menünün ekranda olmadığını, mecburen ekranlardan sipariş vermek zorunda olmadığımı ve talep edilirse kasadan da sipariş alınması gerektiğini ilettim. Buna rağmen bana “başka menü alın” denildi. Ben de bu duruma itiraz ederek, bu kadar büyük bir firmanın bir kasayla çalışmaması gerektiğini ve müşteri talebinin dikkate alınmadığını belirttim.

Sonuç olarak siparişimi vermeden, herhangi bir ödeme de yapmadan şubeden çıkmak zorunda kaldım. Şube şefinin tavrının ve süreci yönetme biçiminin hem müşteri memnuniyeti açısından hem de marka imajı açısından çok problemli olduğunu düşünüyorum. Müşterinin siparişi alınmadan bu şekilde yönlendirilmesi ve adeta gönderilmesi kabul edilebilir değil. Bu kişinin nasıl şube şefi olduğunun, yöneticilik ve iletişim becerilerinin şirket tarafından incelenmesini ve ilgili şube hakkında gerekli denetim ve iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.